崗位職責(zé)：
1.主要通過WhatsApp、郵件、社媒平臺(tái)方式與客戶溝通，提供客戶支持，包括客戶咨詢，和訂單處理；
2.負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理公司投訴及建議，并做好記錄。包括投訴的信息接收、安排處理、資源協(xié)調(diào)、核查、處理進(jìn)度、結(jié)果匯報(bào)等工作；
3.通過分析客戶投訴原因，發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中存在的問題并監(jiān)督改進(jìn)，以促進(jìn)公司整體服務(wù)品質(zhì)及公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提升；
4.與公司技術(shù)人員溝通協(xié)調(diào)，共同為客戶提供支持，提升客戶滿意度；
5.完成公司分配的其他工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作進(jìn)展和結(jié)果。
崗位要求：
1.英語口語流利地道，可與海外客戶無障礙交流，優(yōu)秀的聽說讀寫綜合能力；
2.大專及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)，有英語口譯證書、CET6和專四、專八證書優(yōu)先；
3.優(yōu)秀的溝通理解能力，邏輯思維能力，良好的時(shí)間管理能力；
4.良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)；具備良好的抗壓素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力