一、崗位概述
我們是一家專注于高品質(zhì)尼龍錨栓、水泥螺栓等緊固件產(chǎn)品的企業(yè)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展，誠(chéng)邀積極主動(dòng)、樂于學(xué)習(xí)的你加入我們的電商團(tuán)隊(duì)，共同成長(zhǎng)。
崗位名稱：電商客服專員（售前/售中）
工作地點(diǎn)：武漢市洪山區(qū)白沙洲長(zhǎng)江鑫都A區(qū)（業(yè)績(jī)突出者經(jīng)評(píng)估可提供靈活的混合辦公或居家辦公機(jī)會(huì)）
招聘人數(shù)：2人
工作性質(zhì)：全職（同步開放兼職和優(yōu)秀實(shí)習(xí)生崗位，詳情面議）
二、薪資與福利

• 薪資范圍：3500 - 6000元/月（底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 銷售提成）。我們提供有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制，你的收入與你的努力直接掛鉤。
• 福利保障：提供崗前產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)培訓(xùn)。
• 發(fā)展福利：清晰的內(nèi)部晉升通道，優(yōu)秀員工可獲運(yùn)營(yíng)、新媒體等崗位轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。

三、崗位職責(zé)

1. 通過(guò)千牛等平臺(tái)接待咨詢，專業(yè)解答關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、性能、應(yīng)用場(chǎng)景等問題，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。
2. 處理訂單流程：準(zhǔn)確修改訂單、備注特殊需求、跟蹤物流信息，并協(xié)調(diào)處理發(fā)貨前后的異常問題。
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，積累良好口碑。
4. （進(jìn)階）收集并反饋客戶常見問題、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助優(yōu)化店鋪產(chǎn)品描述與客服話術(shù)。

四、我們希望你具備

• 基本條件：大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
• 核心技能：
• 打字速度60字/分鐘以上，能同時(shí)流暢處理多窗口對(duì)話。
• 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel），能快速學(xué)習(xí)并掌握天貓/淘寶后臺(tái)操作。
• 關(guān)鍵素質(zhì)：
• 普通話流利，具備出色的線上溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
• 有耐心、有責(zé)任心，能妥善處理售前咨詢與簡(jiǎn)單的售中問題。
• 最重要的一點(diǎn)：具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和自主學(xué)習(xí)能力，公司將提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，但希望你能夠主動(dòng)鉆研，快速成長(zhǎng)為一名“產(chǎn)品小專家”。
• 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。

五、成長(zhǎng)與發(fā)展
我們是一個(gè)年輕、扁平化的小團(tuán)隊(duì)。在這里，你不僅局限于客服工作，還有機(jī)會(huì)接觸到：

• 橫向拓展：了解電商運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容創(chuàng)作、客戶數(shù)據(jù)分析等多方面知識(shí)。
• 縱向晉升：我們鼓勵(lì)并資助有能力的員工向運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷等方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。

應(yīng)聘流程

1. 初試：電話或視頻溝通（約15-20分鐘），了解雙方基本情況。
2. 復(fù)試：線下面對(duì)面交流及簡(jiǎn)單的上機(jī)操作測(cè)試（考察反應(yīng)速度、溝通邏輯及軟件基礎(chǔ)）。