一、崗位目標:
全面負責(zé)學(xué)校物業(yè)項目的客戶服務(wù)對接、投訴與報修閉環(huán)處理,以及職工宿舍與伴讀公寓的日常運營管理,旨在提升服務(wù)響應(yīng)效率、客戶滿意度與住宿管理質(zhì)量,支撐物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)化。
二、主要職責(zé):
1.客戶服務(wù)與投訴處理受理日常報事報修、咨詢及投訴,全程跟進至閉環(huán),記錄完整并歸檔。對客訴進行歸類分析與前置處理,制定并推動服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。2.公寓與宿舍運營管理負責(zé)職工宿舍、伴讀公寓的入住退宿辦理、合同管理、日常巡查與關(guān)系維護。協(xié)調(diào)處理住宿相關(guān)突發(fā)事件、糾紛及安全隱患。
3.數(shù)據(jù)整理與報告分析運用Excel等工具進行服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析與可視化呈現(xiàn)。定期編制客訴、報修、滿意度等報表,支持管理決策。
4.內(nèi)部協(xié)作與支持跨部門協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等資源,確保服務(wù)流程順暢。協(xié)助上級開展服務(wù)升級、流程優(yōu)化及專項工作任務(wù),完成上級交辦任務(wù)。
三、崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;1年以上物業(yè)管理、公寓服務(wù)或相關(guān)客服經(jīng)驗,熟悉學(xué)校后勤或公寓運營者優(yōu)先;
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識,能妥善應(yīng)對家長、教職工等多方需求;3.熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與分析能力,了解物業(yè)客服流程,具備一定的應(yīng)急處理能力;
4.責(zé)任心強、耐心細致,具備團隊協(xié)作精神和持續(xù)改進意識,能適應(yīng)輪班或臨時調(diào)度安排。