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崗位定位：
負責公司大客戶對接、售后客服務與內部協(xié)調，確?？蛻粜枨蟾咝涞兀嵘蛻魸M意度，優(yōu)化服務流程。
崗位職責：
1.大客戶對接與售后服務（50%）
負責重點客戶的日常對接，維護長期合作關系
處理客戶投訴與售后問題，跟進至閉環(huán)
定期收集客戶反饋，協(xié)同優(yōu)化服務方案
2.跨部門調度協(xié)調（30%）
根據(jù)客戶需求，統(tǒng)籌協(xié)調銷售、物流、財務等部門
建立標準化問題處理流程，提升響應速度
定期復盤問題點，推動內部優(yōu)化
3.運營分析與流程優(yōu)化（20%）
分析客戶服務數(shù)據(jù)，提出改進建議
優(yōu)化客戶對接SOP，提升整體運作效率
任職要求
1.必備條件
?3年以上B2B客戶服務/大客戶運營經(jīng)驗（食品、快消、物流行業(yè)優(yōu)先）
?具備較強的問題解決與協(xié)調能力
?熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件
2.核心能力
高情商溝通：能平穩(wěn)處理客戶投訴，推動內部協(xié)作
執(zhí)行力強：能高效落實管理層決策
數(shù)據(jù)分析：能從運營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點
薪資與福利：
6000-8000元/月（基本工資+績效），績效占比30%，與客戶滿意度&問題解決率掛鉤
單休（周日固定），享節(jié)日福利
優(yōu)秀員工可晉升運營總監(jiān)，表現(xiàn)突出者納入管理層培養(yǎng)
應聘說明：
關注重點：
大客戶維護/售后問題處理的實際案例（面試需詳述）
跨部門協(xié)作經(jīng)驗
不適合：
希望固定時間上下班，不接受階段性忙碌
不愿執(zhí)行細節(jié)工作，僅擅長銷售而不擅售后跟進