多平臺后臺基礎(chǔ)維護:嚴格遵循內(nèi)部各平臺后臺維護流程及操作標準,負責小鵝通、微信小店、微信服務(wù)號、視頻號、抖音小店、抖音來客六大平臺后臺的日常巡檢、權(quán)限管理、配置維護工作,每日排查后臺運行異常(如功能失效,商品上架、修改、下架,數(shù)據(jù)異常、登錄異常等),快速處理并記錄,確保各平臺后臺正常運行,無卡頓、無失效情況;定期(如每周)對后臺緩存、冗余數(shù)據(jù)進行清理,優(yōu)化后臺運行速度;維護后臺賬號安全,規(guī)范權(quán)限分配,及時更新賬號信息,規(guī)避賬號安全風險;遵循各平臺后臺維護流程及標準,確保后臺運行穩(wěn)定、安全,達成“保障各平臺正常運轉(zhuǎn)、支撐各崗位依托后臺開展工作”的預(yù)期結(jié)果,核心產(chǎn)出物:平臺后臺巡檢記錄表、異常處理記錄表、權(quán)限管理臺賬、賬號更新記錄、后臺優(yōu)化記錄表,產(chǎn)出結(jié)果考核:后臺巡檢按時完成率100%、異常處理及時率100%、后臺正常運行率100%、權(quán)限分配準確率100%、賬號安全無風險、無因后臺維護不當影響各崗位工作情況(工作結(jié)果有效性核心,含產(chǎn)出考核);后臺巡檢的細致度、異常處理的效率,作為工作飽和度及專業(yè)知識和技能考核依據(jù)。
? 抖音來客后臺專項維護更新:嚴格遵循抖音來客后臺維護流程及更新標準,熟練掌握抖音流量入口(團購、搜索、獲客卡、投流)功能實用,負責抖音來客后臺的專項維護,重點完成對接銷售提高抖音店鋪經(jīng)營分和評價分(提高搜索流量),咨詢消息實時響應(yīng)、客資數(shù)據(jù)同步更新、獲客組件配置優(yōu)化、后臺功能更新適配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計導(dǎo)出等工作;對接直播運營崗位,及時響應(yīng)直播期間來客后臺操作需求(如客資實時統(tǒng)計、咨詢響應(yīng)、組件調(diào)整等),同步直播客資數(shù)據(jù)至直播運營,確保直播客資管控順暢;定期更新來客后臺轉(zhuǎn)化組件(表單、電話等)、自動回復(fù)話術(shù),適配直播及短視頻引流轉(zhuǎn)化需求;同步抖音來客后臺數(shù)據(jù)至公域私域裂變增長臺賬,為裂變策略優(yōu)化提供依據(jù);遵循抖音來客后臺維護及更新標準,確保后臺適配直播、短視頻引流需求,達成“支撐直播客資管控、提供數(shù)據(jù)支撐、保障來客后臺高效運轉(zhuǎn)”的預(yù)期結(jié)果,核心產(chǎn)出物:抖音來客后臺操作記錄表、客資更新臺賬、咨詢響應(yīng)記錄表、組件優(yōu)化記錄、數(shù)據(jù)導(dǎo)出統(tǒng)計表,產(chǎn)出結(jié)果考核:咨詢響應(yīng)及時率100%、客資更新準確率100%、組件配置生效100%、數(shù)據(jù)導(dǎo)出及時率100%、直播運營需求響應(yīng)及時率100%、無因來客后臺維護影響直播客資管控情況(工作結(jié)果有效性核心,含產(chǎn)出考核);來客后臺操作的熟練度,作為專業(yè)知識和技能考核核心。