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更新于 11月21日
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物流業(yè)務(wù)客服崗

6000-12000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服售后客服貨運(yùn)/物流/倉儲郵政/快遞
一、崗位職責(zé)
  1. 承接客戶多渠道咨詢（電話、在線平臺等），精準(zhǔn)解答快件查詢、寄件流程、價(jià)格時(shí)效、售后政策等問題；
  2. 處理客戶投訴與異常反饋（如快件滯留、破損、延誤等），快速創(chuàng)建工單并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)同步解決方案，保障客戶滿意度；
  3. 協(xié)助客戶完成自助下單、修改寄收件信息、理賠申請等操作，提供高效便捷的服務(wù)支持；
  4. 準(zhǔn)確記錄客戶溝通內(nèi)容與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，維護(hù)客戶信息檔案，確保系統(tǒng)記錄完整規(guī)范；
  5. 遵守公司業(yè)務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動傳遞公司品牌理念，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、任職要求
  1. 年齡 18-35 周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
  2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽能力與情緒管理能力；
  3. 熟悉電腦基本操作，能快速上手辦公軟件及客服相關(guān)系統(tǒng)，打字速度每分鐘 40 字以上；
  4. 有責(zé)任心、同理心強(qiáng)，能從容應(yīng)對客戶各類需求，具備基本的問題分析與解決能力；
  5. 可接受輪班制（含節(jié)假日值班），服從工作安排，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
三、薪資福利
  1. 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 績效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng) + 夜班補(bǔ)貼，固定薪資 5000 元 / 月，多勞多得；
  2. 福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、法定節(jié)假日福利
  3. 成長支持：入職免費(fèi)培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、溝通技巧），清晰的內(nèi)部晉升通道（客服專員→客服主管→客服經(jīng)理）；

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)光啟園8

職位發(fā)布者

潘維杰/人事經(jīng)理

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公司Logo上海暉騰新能源科技有限公司
暉騰新能源科技有限公司（Voltour），成立于2019年2月，是一家專注于兩輪鋰電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)。公司特別聚焦于兩輪鋰電物流領(lǐng)域，致力于通過提供創(chuàng)新的商業(yè)模式、先進(jìn)的產(chǎn)品體系和精準(zhǔn)的運(yùn)營服務(wù)，推動新能源物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在短短兩年時(shí)間內(nèi)，暉騰新能源已經(jīng)在上海、浙江（杭州）、江蘇（蘇州）等關(guān)鍵區(qū)域建立了業(yè)務(wù)布局，展現(xiàn)了其快速的市場響應(yīng)能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。公司的團(tuán)隊(duì)由來自新能源整車能源系統(tǒng)、新能源充電運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)出行運(yùn)營的高效能量因子組成，這些跨領(lǐng)域的專業(yè)人才為暉騰新能源的創(chuàng)新和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。暉騰新能源與多家知名企業(yè)建立了項(xiàng)目合作關(guān)系，包括中國普天新能源、鐵塔能源、華友能源等，這些合作不僅增強(qiáng)了公司的行業(yè)地位，也為其產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提供了廣闊的平臺。公司起步于上海普天科創(chuàng)園，并在漕河涇光啟園設(shè)立了運(yùn)營體驗(yàn)中心，進(jìn)一步鞏固了其在新能源領(lǐng)域的專業(yè)形象。暉騰新能源的企業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新模式與產(chǎn)品的創(chuàng)造實(shí)踐中尋求價(jià)值實(shí)現(xiàn)，公司不僅參與了產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的創(chuàng)新實(shí)踐，還獲得了市科委頒發(fā)的創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，這標(biāo)志著其在新能源領(lǐng)域的創(chuàng)新成果得到了官方和行業(yè)的認(rèn)可。暉騰新能源的服務(wù)體系圍繞各端需求的體系化設(shè)計(jì)，包括智能、安全、經(jīng)濟(jì)的鋰電池體系，電池能源管理體系，以及運(yùn)營體系。公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念始終以用戶需求和體驗(yàn)為中心，旨在為用戶提供覆蓋產(chǎn)品需求、嵌入細(xì)分場景的閉環(huán)式服務(wù)。通過速嘉滿GO!智能換電和長續(xù)航鋰電池產(chǎn)品，暉騰新能源為用戶提供了新國標(biāo)長續(xù)航款電動車，以及定制開發(fā)的智能電摩款，滿足了不同用戶群體的多樣化需求。
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