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主要職責(zé) 1.人員管理：負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的招聘、培訓(xùn)、考核和日常工作安排，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理：制定并監(jiān)督執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保游客能得到及時、高效、熱情的服務(wù)，處理游客投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 3.運營管理：管理服務(wù)中心的日常運營，包括物資管理、設(shè)備維護等，保障服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)，合理控制運營成本。 4.協(xié)調(diào)與溝通：與景區(qū)內(nèi)其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決游客相關(guān)問題，同時與外部相關(guān)機構(gòu)保持良好的溝通與合作關(guān)系。 5.數(shù)據(jù)分析與報告：收集、分析游客服務(wù)數(shù)據(jù)，如游客流量、服務(wù)滿意度等，為景區(qū)運營提供數(shù)據(jù)支持，并定期向上級匯報工作。 任職要求 1.教育背景：旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗：有一定年限的旅游服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中包含管理經(jīng)驗。 3.能力要求：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和服務(wù)意識，熟悉旅游行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和景區(qū)運營管理知識。