崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、工作分配與績(jī)效考核，組織技能培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，解決團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的疑難問題。
2. 客戶對(duì)接：維護(hù)核心客戶關(guān)系，處理客戶關(guān)于報(bào)關(guān)流程、費(fèi)用、時(shí)效等方面的咨詢與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源滿足客戶定制化需求，提升客戶滿意度。
3. 業(yè)務(wù)管控：監(jiān)督報(bào)關(guān)訂單全流程，核對(duì)報(bào)關(guān)單、合同、發(fā)票等單據(jù)的準(zhǔn)確性，跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度并及時(shí)向客戶反饋，確保報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)合規(guī)、高效完成。
4. 溝通協(xié)調(diào)：作為團(tuán)隊(duì)與報(bào)關(guān)行、海關(guān)、物流公司等外部合作方的對(duì)接樞紐，及時(shí)傳遞信息、協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況，保障報(bào)關(guān)流程順暢。
5. 數(shù)據(jù)與復(fù)盤：統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、問題解決率、客戶滿意度），定期復(fù)盤業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化報(bào)關(guān)客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1、熟悉國(guó)際物流運(yùn)輸和報(bào)關(guān)操作全流程、報(bào)關(guān)單填制規(guī)范、貨物海關(guān)編碼，以及相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)；
2、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的責(zé)任心及職業(yè)操守 ；
3、專科及以上學(xué)歷，不限專業(yè)，持有報(bào)關(guān)員資格證，3年以上相關(guān)出口報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、帶過團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先考慮；