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崗位職責(zé)：
售后團隊管理，提高人效：
1.人員梯隊搭建，培訓(xùn)帶教新人
2.定期復(fù)盤，月周團隊會議
3.排班，績效，團建，實時激勵等提成安排
通過團隊協(xié)作，提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題：
1.制定完成售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，包含客戶投訴，客戶滿意度，差評分析等
2.跨部門（運營，倉配，產(chǎn)品）協(xié)作處
3.監(jiān)控平臺后臺服務(wù)分，定時分析物流，商品，服務(wù)分以及差評數(shù)據(jù)，可以提前發(fā)現(xiàn)問題規(guī)避問題
客訴以及工商、輿情處理能力：
1.在客訴一線接待中根據(jù)客戶反饋重點客訴通過微信或者電話進(jìn)行專業(yè)解釋處理
2.每月統(tǒng)計在收集中遇到問題以及使用規(guī)范
任職要求：
1、同行業(yè)優(yōu)先，2年以上電商售后主管經(jīng)驗，處理客戶售以及投訴維權(quán)，工商投訴等 從事過售后疑難問題處理，有耐心，責(zé)任感，抗力強 和執(zhí)行力。
2、熟悉電商平臺的售后服務(wù)規(guī)則和流程等工具，配合倉儲使用旺店通 ERP發(fā)貨工具，有辦公素軟件等
加分：養(yǎng)貓或者從事過同行業(yè)的
福利待遇
1、六險一金具備，入職即繳納六險一金，補充商業(yè)保險，額外餐補，免費入職體檢；
2、晉升空間廣闊，調(diào)薪機會多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效在年度內(nèi)給予一年兩次的晉升機會和四次的調(diào)薪機會；
3、節(jié)假日補助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請住房補貼；
4、人文關(guān)懷：公司給予員工生活關(guān)懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務(wù)等；
5、文體活動：不定期組織員工活動，如旅行、主題活動、聚餐、年會等；
6、年終獎：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益與員工表現(xiàn)對在崗人員發(fā)放年終獎；
7、提升培訓(xùn)：每年300萬培訓(xùn)費用預(yù)算｜定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)｜標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)，公司不定期組織員工進(jìn)行管理、技能方面的培訓(xùn)。