1、熟悉售后前臺(tái)管理工作,確保向客服提供快捷、方便的服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理,協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理;
4、完成集團(tuán)下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
基本崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上,有寶馬品牌管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、性格沉穩(wěn),心態(tài)良好,抗壓能力強(qiáng),協(xié)同能力強(qiáng),有帶團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),最好有出色測團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)事例;
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利