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本崗位主要負(fù)責(zé)騎手團(tuán)隊(duì)的交通安全與治安事件處理，作為公司與甲方（平臺(tái)）、騎手之間的關(guān)鍵橋梁。通過高效處理線上工單與執(zhí)行線下觸達(dá)，確保運(yùn)營安全合規(guī)，提升騎手安全意識(shí)，維護(hù)良好的三方協(xié)作關(guān)系。
一、 主要職責(zé)詳情
1. 工單處理與閉環(huán)管理：
· 負(fù)責(zé)7x24小時(shí)（居家辦公形式）接收、分類并優(yōu)先處理來自甲方平臺(tái)的交通安全與治安事件工單。
· 對(duì)每起工單進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)與記錄，通過電話、系統(tǒng)等方式與當(dāng)事騎手、站點(diǎn)管理人員等進(jìn)行溝通，查明事件原委。
· 根據(jù)公司規(guī)范及甲方要求，對(duì)工單做出準(zhǔn)確處理（如信息記錄、預(yù)警、上報(bào)、結(jié)案等），并在系統(tǒng)內(nèi)完成全流程閉環(huán)處理，確保響應(yīng)及時(shí)率和結(jié)案率。
· 定期整理、分析工單數(shù)據(jù)，識(shí)別高發(fā)問題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
2. 對(duì)接與案件協(xié)同：
· 作為專職接口人，與甲方督導(dǎo)保持密切、高效的日常溝通，及時(shí)同步工單處理進(jìn)展，反饋疑難問題。
· 負(fù)責(zé)對(duì)接并協(xié)同處理甲方下發(fā)的風(fēng)安案件（風(fēng)控安全案件），按要求完成對(duì)涉案騎手的線下觸達(dá)（即面對(duì)面溝通、調(diào)查、教育或筆錄），并將觸達(dá)結(jié)果書面化、規(guī)范化地反饋給甲方。
· 參與甲方組織的安全會(huì)議，匯報(bào)工作，并落實(shí)甲方的最新安全政策與要求。
3. 騎手關(guān)系與事件處置：
· 負(fù)責(zé)處理騎手上訪事件，對(duì)提出投訴、申訴或需面對(duì)面溝通的騎手進(jìn)行線下觸達(dá)。
· 客觀、公正地聽取騎手訴求，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和政策解釋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決騎手合理問題，預(yù)防矛盾升級(jí)，維護(hù)騎手團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
· 在觸達(dá)過程中，對(duì)騎手進(jìn)行面對(duì)面的安全宣導(dǎo)與教育，強(qiáng)化其交通安全意識(shí)和行為規(guī)范。
4. 日常管理與報(bào)告：
· 維護(hù)并更新騎手安全事件數(shù)據(jù)庫，確保所有記錄準(zhǔn)確無誤。
· 協(xié)助上級(jí)準(zhǔn)備周報(bào)、月報(bào)等定期安全運(yùn)營報(bào)告。
· 參與內(nèi)部安全培訓(xùn)材料的制定與更新。
二、 任職資格要求
· 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，安全管理、物流管理、社會(huì)工作、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服、運(yùn)營、安全相關(guān)或線下調(diào)解/處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。應(yīng)屆生如條件優(yōu)秀也可考慮。
· 能力要求：
· 溝通能力超強(qiáng)：具備出色的面對(duì)面溝通和電話溝通技巧，能沉著、耐心地處理沖突和投訴。
· 抗壓能力：能適應(yīng)彈性工作安排，并能高效處理多項(xiàng)緊急任務(wù)。
· 原則性與同理心：既能堅(jiān)持公司政策和安全底線，又能換位思考，體諒騎手處境。
· 執(zhí)行力與學(xué)習(xí)力：能快速學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行甲方的復(fù)雜流程和要求。
· 基本辦公軟件：熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
· 其他：誠實(shí)、正直，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、崗位晉升與發(fā)展空間
此崗位是進(jìn)入物流/外賣行業(yè)運(yùn)營與安全管理領(lǐng)域的絕佳起點(diǎn)，晉升路徑清晰：
1. 縱向?qū)I(yè)晉升：
· 初級(jí)安全員 → 高級(jí)安全員/安全專家： 成為處理復(fù)雜風(fēng)安案件的專家，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新人，參與流程優(yōu)化。
· 安全主管/經(jīng)理： 管理一個(gè)小型安全團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域或城市的整體騎手安全指標(biāo)，制定和執(zhí)行安全策略。
· 高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)： 負(fù)責(zé)更大區(qū)域或全國性的運(yùn)營安全戰(zhàn)略規(guī)劃。
2. 橫向職能發(fā)展：
· 發(fā)展機(jī)會(huì)：本崗位將極大地提升你的沖突解決能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力以及壓力管理能力，技能的積累能在任何管理崗位都極具價(jià)值。
· 公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗： 可向騎手運(yùn)營經(jīng)理、客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師等方向發(fā)展，職業(yè)選擇多樣化。