崗位職責(zé):
1、收集事故車(chē)信息:保險(xiǎn)事故外拓人員需要負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車(chē)信息,這包括事故車(chē)輛的類(lèi)型、損失程度、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與客戶(hù)引導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助:在事故發(fā)生后,保險(xiǎn)事故外拓人員需要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助出險(xiǎn)客戶(hù)處理事故,包括聯(lián)系交警、保險(xiǎn)公司等相關(guān)部門(mén),確保事故得到妥善處理??蛻?hù)引導(dǎo):在事故處理過(guò)程中,外拓人員需要積極向客戶(hù)介紹公司的維修服務(wù)優(yōu)勢(shì),并力爭(zhēng)引導(dǎo)客戶(hù)選擇公司進(jìn)行維修,以提升公司的業(yè)務(wù)量和客戶(hù)滿意度。
3、理賠車(chē)輛跟進(jìn)與客戶(hù)服務(wù),理賠車(chē)輛跟進(jìn):對(duì)于已經(jīng)選擇公司進(jìn)行維修的理賠車(chē)輛,外拓人員需要定時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度,確保車(chē)輛按時(shí)、按質(zhì)完成維修??蛻?hù)服務(wù):在維修過(guò)程中,外拓人員需要與客戶(hù)保持溝通,解答客戶(hù)的疑問(wèn),提供必要的協(xié)助和支持,確保客戶(hù)滿意度。
4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù):根據(jù)公司的工作安排和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1、持有C1及以上駕照,對(duì)北京城市路況基本熟悉;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。