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1、負(fù)責(zé)公司售后部工作運(yùn)行
結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和沃爾沃廠家商務(wù)政策，推進(jìn)售后產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成及主機(jī)廠配件、精品達(dá)成
將年度售后任務(wù)進(jìn)行分解，制定季度、月度工作目標(biāo)和計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)沃爾沃廠家各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并進(jìn)行分析報(bào)告及反饋
完成售后人員認(rèn)證和內(nèi)訓(xùn)，并對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)勝劣汰
完善售后部流程分析改進(jìn)，為順利完成售后業(yè)績(jī)提供保障
與公司其他部門及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的工作
沃爾沃廠家及集團(tuán)要求的相關(guān)報(bào)表與數(shù)據(jù)提報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，并與績(jī)效掛鉤
3、負(fù)責(zé)廠家秘采和審計(jì)工作、區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查等相關(guān)項(xiàng)目
秘采：執(zhí)行廠家各季度的秘采要求，并制定培訓(xùn)、演練的流程和KPI考核
審計(jì)：沃爾沃廠家審計(jì)要求的解讀，并安排全員進(jìn)行學(xué)習(xí)和落實(shí)
區(qū)域經(jīng)理：配合區(qū)域經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)明檢和檢查出的項(xiàng)目進(jìn)行整改和提升
4、廠家和集團(tuán)的報(bào)表上報(bào)
沃爾沃廠家的報(bào)表和郵件的及時(shí)反饋，要求及時(shí)、準(zhǔn)確，并與績(jī)效掛勾
集團(tuán)和公司的報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確提報(bào)，并與績(jī)效掛勾
5、固定資產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)的管理
對(duì)于部門資產(chǎn)管理的重視，有效管控，保障集團(tuán)審計(jì)時(shí)無誤
配件管理做到賬實(shí)相符，并不定期進(jìn)行盤點(diǎn)抽查；舊件管理及外修管理，責(zé)任到人
6、日常工作項(xiàng)
晨會(huì)激勵(lì)、夕會(huì)總結(jié)
日常5S點(diǎn)檢，售后部管理有序，培訓(xùn)有效實(shí)施
客訴解決與維系客戶，售后滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)與提升
7、安全職責(zé)
對(duì)售后所有車輛(包括客戶車輛)、所屬辦公區(qū)域、車間設(shè)備、車輛出入安全做好預(yù)防、點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人
灌輸安全理念，如發(fā)生安全事故或信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理
8、內(nèi)部流程優(yōu)化、制度完善管理
結(jié)合工作中實(shí)際情況優(yōu)化流程，并貫徹實(shí)施至基層
針對(duì)維修質(zhì)量和效率進(jìn)行流程管控，并制定三檢標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度
為公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力，制定需配合其他部門的工作制度，協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的工作
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)
為售后部人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，并給員工提供晉升晉級(jí)平臺(tái)
對(duì)員工培養(yǎng)工作并制定激勵(lì)考核制度，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性