該崗位工作地點(diǎn)在：衢州江山
1、統(tǒng)籌售后客戶咨詢、投訴、退換貨及維修需求的處理，確?？蛻魡栴}及時響應(yīng)（如家具安裝問題、質(zhì)量瑕疵、使用故障等）；
2、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程（如上門檢測流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)），提升客戶滿意度與品牌口碑；
3、組建、培訓(xùn)售后團(tuán)隊（包括售后專員、安裝技師、維修人員等），明確分工并考核績效；
4、協(xié)調(diào)團(tuán)隊資源，處理復(fù)雜售后事件（如重大投訴、批量產(chǎn)品問題），指導(dǎo)團(tuán)隊解決技術(shù)或溝通難題；
4、分析售后數(shù)據(jù)（如投訴率、解決時效、客戶反饋），識別服務(wù)痛點(diǎn)（如安裝延遲、配件缺失），推動流程改進(jìn)；
5、制定售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)質(zhì)量問題、客戶糾紛），降低品牌風(fēng)險；
6、與銷售部門對接客戶售后需求，同步反饋產(chǎn)品常見問題（如設(shè)計缺陷、運(yùn)輸損壞），協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或包裝；與生產(chǎn)、物流部門協(xié)調(diào)配件供應(yīng)、維修物料采購，確保售后服務(wù)效率；
7、管控售后成本（如維修物料、人工、物流費(fèi)用），在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下優(yōu)化投入；
1、大專及以上學(xué)歷，（特別優(yōu)秀者，學(xué)歷可談）；
2、5年以上家具售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家居產(chǎn)品（如定制家居、實(shí)木家具）的結(jié)構(gòu)、安裝及常見故障處理。
3、熟悉家具材質(zhì)（木材、板材、皮革等）、工藝及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能判斷問題責(zé)任歸屬（生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用不當(dāng)?shù)龋?br>4、具備家居建材行業(yè)客戶資源或合作安裝團(tuán)隊資源者優(yōu)先考慮；
5、有過高定家具行業(yè)，售后/客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；