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崗位職責(zé)

1、全面掌握所管區(qū)域樓宇的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、層次、戶(hù)型類(lèi)別、面積、入住戶(hù)數(shù)、入住情況及配套設(shè)施設(shè)備的使用情況；

2、每天不得少于二次對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查、監(jiān)督，及時(shí)了解和掌握公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備使用及運(yùn)行情況、環(huán)境清潔衛(wèi)生狀況、建筑物的完損情況；

3、負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)，先于客戶(hù)所想、提高服務(wù)品質(zhì)，給予住戶(hù)直觀、貼心的服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域裝修的管理、房屋、公共場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備用途的管理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止；

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪調(diào)查制度的落實(shí)，積極主動(dòng)、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)解決客戶(hù)各項(xiàng)投訴、咨詢(xún)及日常事務(wù)，不斷提升增值服務(wù)，對(duì)欠繳費(fèi)用適時(shí)催繳，確保社區(qū)與客戶(hù)的良好關(guān)系和各項(xiàng)費(fèi)用收繳率；

6、對(duì)社區(qū)住戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行整改；

7、協(xié)助協(xié)調(diào)所轄片區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，包括第一時(shí)間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作；

8、協(xié)助社區(qū)內(nèi)文化娛樂(lè)活動(dòng)的組織和實(shí)施；

9、對(duì)投訴、咨詢(xún)、違章行為屬于法規(guī)政策范疇的，積極主動(dòng)、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)解決；

10、能實(shí)時(shí)有效地執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷規(guī)章制度；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)，健康管理專(zhuān)業(yè)，護(hù)士專(zhuān)業(yè)，社工專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，具備與工作職責(zé)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、親和力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作；

5、可適應(yīng)夜班工作和節(jié)假日輪班；

6、普通話良好，能聽(tīng)懂蘇州話和上海話優(yōu)先。