物業(yè)客服

4000-5000元

蘇州常熟市
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

工業(yè)園區(qū)廠房工業(yè)園寫字樓

崗位職責：
1．負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓；
2．負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理；
3．負責業(yè)主的報事報修、投訴及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表；
4．負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；
5．協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
6．小區(qū)巡查和空置房管理；
7．負責物業(yè)管理費的收取；有償服務(wù)費用的收?。凰?、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；發(fā)票開具，費用臺賬整理，

8. 協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
9．建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。

特殊說明：此崗位為5天8小時制，上班及休息按項目的排班表。
任職要求：
1、大專及以上學歷，28-40歲，從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上；
2、結(jié)果目標意識強烈，經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)敏感，具備較好的抗壓能力；
2、具有綜合的協(xié)調(diào)能力，對物業(yè)管理有較全面得了解和認識；
3、具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，良好的文字表達能力；
4、熟悉物業(yè)管理運作程序，熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有一定的管理經(jīng)驗。