職位描述

主要職責(zé)：

1. 質(zhì)量管理體系搭建與優(yōu)化：

1) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系（含制度、流程、規(guī)范）的制定、修訂與完善，確保合規(guī)性與先進(jìn)性。

2) 主導(dǎo)體系在總部及各區(qū)域/項(xiàng)目的落地實(shí)施，為分子公司提供體系文件編制指導(dǎo)。

3) 組織內(nèi)審、管理評(píng)審及第三方認(rèn)證（如ISO 9001等），確保體系持續(xù)有效運(yùn)行。

4) 針對(duì)體系運(yùn)行中的高頻問(wèn)題，牽頭制定預(yù)防與改進(jìn)方案，并推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同解決。

2. 品質(zhì)監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)管控：

1) 制定并執(zhí)行年度品質(zhì)監(jiān)督計(jì)劃，通過(guò)巡檢、專項(xiàng)檢查、暗訪等方式對(duì)各分子公司進(jìn)行常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督。

2) 主導(dǎo)重大客戶投訴及質(zhì)量事故的調(diào)查、分析與整改，跟蹤驗(yàn)證整改效果，形成管理閉環(huán)。

3) 建立質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析客戶滿意度、投訴處理等關(guān)鍵指標(biāo)，輸出專業(yè)評(píng)估報(bào)告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。

3. 培訓(xùn)賦能與知識(shí)管理：

1) 制定并實(shí)施年度品控培訓(xùn)計(jì)劃，提升全員質(zhì)量意識(shí)與實(shí)操能力。

2) 組織制定集團(tuán)公司一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督推動(dòng)其有效實(shí)施，檢查指導(dǎo)分子公司培訓(xùn)工作。

3) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)（敏聞學(xué)院）的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)。

4) 組織編制質(zhì)量案例庫(kù)與標(biāo)準(zhǔn)化教材，推廣優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)共享。

4. 企業(yè)文化與品牌宣傳：

1) 負(fù)責(zé)組織企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)等平臺(tái)的軟文編寫(xiě)、評(píng)選與發(fā)布工作。

2) 策劃組織公司讀書(shū)活動(dòng)、員工健康運(yùn)動(dòng)等文化項(xiàng)目，營(yíng)造積極向上的組織氛圍。

5. 綜合協(xié)作：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，協(xié)同各部門(mén)保障整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，并為各分子公司提供業(yè)務(wù)條線的專業(yè)幫扶。


任職資格：

1. 教育背景： 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。物業(yè)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷對(duì)專業(yè)不限。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上物業(yè)行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理、體系運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)化或多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3. 專業(yè)知識(shí)：

1) 精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)及品控全流程。

2) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及質(zhì)量、安全、環(huán)保相關(guān)法規(guī)。

3) 了解績(jī)效管理、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4. 技能要求：

1) 出色的公文寫(xiě)作能力與數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)制度、報(bào)告。

2) 熟練使用Office等辦公軟件。

3) 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、推動(dòng)執(zhí)行和跨部門(mén)協(xié)作能力。

4) 具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)洞察力、問(wèn)題解決能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力。