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更新于 1月27日

電商客服(京東,拼多多)

4000-6000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服快速消費品
一、核心崗位職責
?售前咨詢?:快速解答客戶關(guān)于商品、店鋪活動、物流等疑問,引導(dǎo)下單。
?訂單處理?:跟進訂單狀態(tài),處理變更、取消、退款、退換貨等請求。
?售后支持?:解決產(chǎn)品質(zhì)量、物流丟件、破損等問題,安排維修或補償。
?客戶關(guān)系維護?:通過回訪、關(guān)懷提升客戶忠誠度,促進復(fù)購。
?問題解決與反饋?:協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊解決復(fù)雜投訴,收集客戶意見反饋給產(chǎn)品部門。
二、必備任職要求
?硬性條件?:
?打字速度?:通常要求?60字/分鐘以上?,需熟練盲打。
?溝通能力?:普通話標準,表達清晰,具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力。
?服務(wù)意識?:需具備高度的?耐心、責任心和同理心?,能承受工作壓力。
?抗壓能力?:需能?同時處理多條聊天窗口?,保持冷靜和禮貌。
?平臺規(guī)則?:需熟悉?天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺?的客服系統(tǒng)和規(guī)則。
三、加分項與軟性要求
?經(jīng)驗?:有?1年以上電商客服經(jīng)驗?者優(yōu)先,熟悉訂單全流程和售后處理。
?心態(tài)與原則?:需秉持"?微笑服務(wù)?"和"?讓顧客舒心滿意?"的原則,保持積極心態(tài)。

工作地點

成都雙流區(qū)香榭·宸光里3棟b座1505

職位發(fā)布者

張小艷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo成都柒泉禮天下酒業(yè)有限公司
公司成立于2009年,是瀘州老窖·禮天下系列酒的中國郵政服務(wù)商和全國社會渠道運營商?,F(xiàn)有成都、天津兩個子公司,在全國重點區(qū)域設(shè)置了18個省級辦事機構(gòu);后勤綜合服務(wù)人員和市場一線業(yè)務(wù)人員合計96名。銷售渠道以全國郵政體系和社會分銷渠道為主,自建了“天下匯供應(yīng)鏈聯(lián)盟體”終端連鎖實體店;并涉足電商體系和自媒體銷售。渠道健全、組織機構(gòu)完善、市場操控能力強。公司擁有先進的營銷經(jīng)驗、強有執(zhí)行力的營銷團隊和雄厚的資金實力。在市場營銷方面,逐步摸索出了一套“廠家+服務(wù)平臺+郵政系統(tǒng)+社會渠道”的良好發(fā)展市場運作機制,充分發(fā)揮了四方面的優(yōu)勢和職能,助推品牌和銷量雙提升。2020年,禮天下酒業(yè)初心不改。將進一步壯大營銷隊伍,拓寬經(jīng)營思路,緊跟時代脈搏,堅持“品質(zhì)成就產(chǎn)品、文化造就品牌,模式賦能銷售”的營銷理念,堅持“利他共贏成人達己”的經(jīng)營宗旨。為實現(xiàn)“共創(chuàng)共生、共享共贏”的愿景,與時俱進敢創(chuàng)新,直面危機捕商機。我們將團結(jié)一心、銳意進取,在傳承中創(chuàng)新,立志建立“酒類銷售新秩序”!在市場實操中,我們將圍繞“一地一策”,為廣大合作伙伴做好堅強的后勤保障和服務(wù)。
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