1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營：領(lǐng)導(dǎo)前臺、客服、工程、安保、環(huán)境、會服等各業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化運(yùn)行。全面負(fù)責(zé)樓宇所有設(shè)施設(shè)備（強(qiáng)弱電、空調(diào)、給排水、消防、電梯等）的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、更新改造計(jì)劃，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。對復(fù)雜的樓宇設(shè)施系統(tǒng)（如BA、空調(diào)、電梯等）有扎實(shí)的專業(yè)知識，具備現(xiàn)場強(qiáng)管控能力，對辦公商寫的安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、客服前臺、會議接待等一線服務(wù)場景有極強(qiáng)的管控和優(yōu)化能力。
2.客戶關(guān)系與滿意度：負(fù)責(zé)處理B端重大客戶投訴與訴求，定期進(jìn)行客戶訪談和滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到或超越公司目標(biāo)。具備強(qiáng)大的商務(wù)談判和客戶關(guān)系維護(hù)能力,能夠深刻理解辦公物業(yè)甲方客戶需求，能通過精細(xì)化服務(wù)提升甲方客戶滿意度和辦公體驗(yàn)，善于與甲方、政府部門等內(nèi)外部相關(guān)方溝通，能有效化解重大投訴和公關(guān)危機(jī)。
3.經(jīng)營與財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，確保物業(yè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳，達(dá)成項(xiàng)目的經(jīng)營指標(biāo)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)創(chuàng)效，具備經(jīng)營思維，能有效開展多種經(jīng)營，提升項(xiàng)目經(jīng)營收入，并善于策劃營銷活動。
4.安全管理與應(yīng)急響應(yīng)：建立和完善辦公樓宇安全體系，包括治安、消防、應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練，確保樓宇人身與資產(chǎn)安全，具備7x24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)能力。
5.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。