工作職責(zé)：
1.建立7×24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，覆蓋小紅書、抖音、微博、美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)等主流平臺(tái)，第一時(shí)間識(shí)別并預(yù)警負(fù)面評(píng)價(jià)、謠言傳播、加盟商投訴發(fā)酵等敏感信息。
2.制定分級(jí)響應(yīng)預(yù)案，針對(duì)一般性負(fù)面評(píng)價(jià)、突發(fā)輿情危機(jī)等不同等級(jí)，快速輸出撤稿函、官方聲明、回應(yīng)話術(shù)等。
3.策劃正向?qū)_內(nèi)容，如組織真實(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)分享、UGC話題營(yíng)銷、協(xié)調(diào)KOL/KOC發(fā)聲，引導(dǎo)輿論走向。
4.輸出日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)，分析輿情傳播路徑、情感傾向演變、核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，預(yù)判潛在危機(jī)并提前布防。
5.建立輿情案例庫(kù)，定期復(fù)盤典型事件，形成可復(fù)用的應(yīng)對(duì)策略。
6.聯(lián)動(dòng)法務(wù)部審核對(duì)外聲明、法律函件等，確保內(nèi)容合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。