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崗位職責
1.協(xié)助經(jīng)理全面監(jiān)管前臺、客房、餐飲等部門的日常運營，確保標準操作規(guī)程得到嚴格執(zhí)行。
2.負責各區(qū)域運營巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理服務、衛(wèi)生及設施問題，保障酒店整體服務品質(zhì)與環(huán)境標準。
3.統(tǒng)籌日常排班與人力調(diào)配，確保各崗位人力資源配置合理、高效，以滿足運營需求。
4.主導處理日常賓客投訴與個性化需求，提升客戶滿意度；定期分析客訴與反饋，推動服務改進。
5.負責當值期間的酒店安全與應急事務處理，并協(xié)助經(jīng)理進行員工督導與團隊建設。
任職資格
1.大專及以上學歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少1年以上前廳主管或客房主管等基層管理經(jīng)驗。
3.熟悉前臺、客房等核心部門運營流程與標準，能熟練使用Office辦公軟件。
4.具備良好的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)與執(zhí)行能力，服務意識強，工作耐心細致，能適應一定壓力。