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1、收集客訴：了解客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和問題，善于分析收集的數(shù)據(jù)，通過收集和整理客戶反饋，發(fā)現(xiàn)其中的問題和需要改進的地方；
2、分析客訴：管理客戶抱怨的處理，主導(dǎo)客戶處理的時效節(jié)點，定期分析已收集好的客戶抱怨數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析和得出問題根因，確保預(yù)防再發(fā)，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量；
3、處理客訴：根據(jù)客訴的類別和優(yōu)先級，及時采取相應(yīng)的解決措施，與客訴對接方進行溝通和協(xié)商，解決客戶的問題，同時向業(yè)務(wù)、客戶、工廠、研發(fā)等部門提供技術(shù)支持；
4、跟進客訴：對于已經(jīng)解決的客訴，需要定期跟進客戶的問題是否已經(jīng)得到解決，如有問題需要再次處理，需要及時與客戶進行溝通；
5、評估客訴：對客訴的解決情況進行評估，尋找新的問題和改進的空間，并與客戶保持溝通，確保客戶的滿意度；
6、維護客訴：與銷售業(yè)務(wù)保持良好的溝通，及時解決客戶的問題，確?？蛻魧镜漠a(chǎn)品或服務(wù)有持續(xù)的反饋和支持，更新維護客訴List；
7、持續(xù)改進：不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的反饋和需求，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；跟進客訴改善有效驗證以及改善措施的有效落地稽查和輔導(dǎo)管理以及持續(xù)改進；
8、品質(zhì)經(jīng)理交辦的事項處理。