公司簡介:
青島英途國際文化交流有限公司成立于2018年,成立以來一直深耕圖書和教育行業(yè),旗下自媒體賬號全網(wǎng)粉絲數(shù)百萬,是國內(nèi)頭部教育自媒體。
公司與牛津大學(xué)出版社、學(xué)樂出版集團(tuán)、外研社、學(xué)而思、新東方等各大出版社和教育集團(tuán)有緊密合作,走在英語原版圖書和在線教育的最前沿。員工擁有與業(yè)界牛人直接對話的機(jī)會,以及國內(nèi)外出差培訓(xùn)的福利。
公司為有志于在英語教育行業(yè)發(fā)展的同仁提供廣闊的發(fā)展空間,歡迎大家的加入!
一、崗位職責(zé)
1.用戶咨詢與問題解決:通過私信、評論區(qū)、社群等渠道,及時回復(fù)用戶關(guān)于英語啟蒙、產(chǎn)品內(nèi)容、相關(guān)活動等咨詢答疑。
2.社群分級管理和維護(hù):制定社群規(guī)則,維護(hù)社群秩序,通過分層管理,針對不同層級用戶提供差異化價值,集中資源服務(wù)高價值用戶,減少無效維護(hù)。
3.建立標(biāo)準(zhǔn)化用戶需求內(nèi)容體系:針對高頻問題進(jìn)行及時總結(jié)整理,制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)體系、圖文/視頻等多形式標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容體系并定期更新。
4.定期匯總用戶建議與需求:協(xié)助策劃用戶調(diào)研活動(如問卷、投票),進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,推動賬號內(nèi)容優(yōu)化升級。
5.提升用戶活躍度與粘性:從用戶需求角度出發(fā),協(xié)助策劃社群互動話題、專題分享、專項活動等,提升用戶體驗和社群活躍度。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,語言類、傳播類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,已是孩子媽媽或英語專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上客服或用戶運(yùn)營經(jīng)驗,有IP、教育、電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉主流社交媒體平臺(如抖音、小紅書、視頻號)的用戶互動規(guī)則。
4.具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和溝通能力,有責(zé)任心,擅長化解用戶情緒,通過專業(yè)與耐心解決用戶問題,提升用戶滿意度。
5.可同時處理多個渠道的用戶咨詢,確保響應(yīng)時效,適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏工作性質(zhì),能在活動期間或輿情爆發(fā)時高效應(yīng)對。