崗位職責(zé)：

1、平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)，包括培訓(xùn)文案起草、組織用戶培訓(xùn)、通知發(fā)放、音視頻廣播制作播放等工作；按要求記錄運(yùn)營管理工作內(nèi)容，管理工作臺(tái)賬；

2、暢行石化APP內(nèi)容運(yùn)營（發(fā)布新聞、通知、公告），自有欄目的文案策劃及內(nèi)容運(yùn)營工作；

3、咨詢答疑，系統(tǒng)操作指引等咨詢工作，接收和處理相關(guān)問題、投訴，收集整理完整記錄，形成臺(tái)賬并上報(bào)；

4、客服電話的解答，快速準(zhǔn)確地回答來自用戶的問題，并給出明確的解決方案；

5、參與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的24小時(shí)值班值守工作，負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)運(yùn)行并及時(shí)處理客戶問題；

6、制定運(yùn)維人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)需要安排日常培訓(xùn)和講座，收集反饋意見，及時(shí)匯總報(bào)信息化工程師；

7、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員和管理者的反饋中匯報(bào)培訓(xùn)成果，進(jìn)行修正和改進(jìn)；

8、咨詢答疑，系統(tǒng)操作指引等咨詢工作，接收和處理相關(guān)問題、投訴，收集整理完整記錄，形成臺(tái)賬并上報(bào)；

10、視頻巡查，對(duì)封閉圍網(wǎng)監(jiān)控視頻線上巡查，發(fā)現(xiàn)異常告警，及時(shí)處理；

11、異常數(shù)據(jù)分析，對(duì)進(jìn)出石化基地車輛異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)報(bào)告。

運(yùn)管中心：

12、負(fù)責(zé)每天查看各系統(tǒng)運(yùn)行情況，保障系統(tǒng)處于臨檢狀態(tài)；

13、查看安全、環(huán)保、能源等系統(tǒng)中的預(yù)警和報(bào)警信息，并按照流程形成閉環(huán)；

14、重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)狀況，及時(shí)將企業(yè)開停車、設(shè)備檢維修等事件報(bào)送運(yùn)管服務(wù)中心；

15、根據(jù)各平臺(tái)相關(guān)信息完成石化基地安全、能源、環(huán)保等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等，報(bào)送至運(yùn)管服務(wù)中心。

崗位要求“”

2，石油化工類專業(yè)（包括化學(xué)工程與工藝、能源化學(xué)、化工安全等相關(guān)專業(yè)）；