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一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的日常維護(hù)與管理，建立并優(yōu)化客戶管理體系；
組織開展客戶滿意度調(diào)查，收集并分析客戶反饋，推動內(nèi)部改進(jìn)；
負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的整理、分析與報(bào)告輸出，支持銷售和市場決策；
配合市場部策劃并執(zhí)行各類營銷活動，提升客戶活躍度與忠誠度；
推動CRM系統(tǒng)的使用與優(yōu)化，確?？蛻粜畔⒌挠行Ч芾砗屠茫?br>獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶管理模塊，制定相關(guān)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
參與私域流量的運(yùn)營與管理，通過社群、公眾號、小程序等渠道提升客戶粘性與復(fù)購率。
二、任職要求
硬性條件：
3年以上客戶管理或線上客戶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
熟悉線上客戶管理操作，具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
必須擁有至少3年快消品、酒類或消費(fèi)品行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)；
具備獨(dú)立承擔(dān)客戶管理模塊工作的能力，能夠快速上手并推動項(xiàng)目落地。
軟性條件
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)力強(qiáng)，能夠在多變環(huán)境中保持高效產(chǎn)出；
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通協(xié)調(diào)能力；
本科學(xué)歷優(yōu)先考慮。
三、工作地點(diǎn)
北京
四、薪酬待遇
月薪范圍：12,000 - 15,000元/月
年度薪酬結(jié)構(gòu)：12+2/4個(gè)月薪資
薪酬模式：基本工資 + 績效激勵(lì)
基本工資占70%，保障穩(wěn)定性；
績效工資占30%，依據(jù)以下核心指標(biāo)考核：
客戶滿意度
客戶復(fù)購率
CRM系統(tǒng)使用效率與數(shù)據(jù)質(zhì)量