職位描述
物業(yè)客服公文能力寫作客戶關(guān)系維護(hù)高端寫字樓公共關(guān)系維護(hù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接、執(zhí)行業(yè)戶的裝修申請(qǐng)、保修、接待、有償服務(wù)等客戶工作；
2、組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋；
3、負(fù)責(zé)客戶意見和投訴的處理以及解決，跟進(jìn)問題處理并督導(dǎo)解決；
4、組織實(shí)施服務(wù)業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目收繳指標(biāo)；
5、組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議并督促實(shí)施；
6、對(duì)外發(fā)文及各類通告的起草工作；
7、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作；
8、負(fù)責(zé)各部門物資的采買、入庫、領(lǐng)用工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，五年以上商辦類客服主管經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、具有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、有責(zé)任心，抗壓能力好，形象氣質(zhì)良好；
3、熟練地使用辦公軟件，溝通表達(dá)良好，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)精神。
1、負(fù)責(zé)對(duì)接、執(zhí)行業(yè)戶的裝修申請(qǐng)、保修、接待、有償服務(wù)等客戶工作；
2、組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋；
3、負(fù)責(zé)客戶意見和投訴的處理以及解決，跟進(jìn)問題處理并督導(dǎo)解決；
4、組織實(shí)施服務(wù)業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目收繳指標(biāo)；
5、組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議并督促實(shí)施；
6、對(duì)外發(fā)文及各類通告的起草工作；
7、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作；
8、負(fù)責(zé)各部門物資的采買、入庫、領(lǐng)用工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，五年以上商辦類客服主管經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、具有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、有責(zé)任心，抗壓能力好，形象氣質(zhì)良好；
3、熟練地使用辦公軟件，溝通表達(dá)良好，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)精神。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)車公莊大街19號(hào)
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職位發(fā)布者
李庭宣/人事經(jīng)理
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建科公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理有限公司建科公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理有限公司成立于2018年9月，是中國(guó)建設(shè)科技集團(tuán)的全資子公司。主要從事公共建筑和園區(qū)、市政設(shè)施、能源管理等公共設(shè)施領(lǐng)域的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)管理及咨詢。公司以“綠色、智慧”為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以可持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)反饋勘察設(shè)計(jì)及智慧城市建設(shè)為特色，依托中國(guó)建設(shè)科技集團(tuán)在城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)與科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，打造運(yùn)維行業(yè)“中國(guó)建科+建科運(yùn)營(yíng)”的領(lǐng)先品牌。公司成立以來，始終將服務(wù)支撐中央及地方各級(jí)政府工作作為重中之重，先后承擔(dān)了雄安設(shè)計(jì)中心運(yùn)營(yíng)管理、玉溪市紅塔大道城市綜合管廊運(yùn)維管理、北京市朝陽區(qū)水務(wù)局河道站閘運(yùn)維管理、北京市朝陽區(qū)水務(wù)局壩河（使館區(qū)示范段）運(yùn)維管理、合肥市小廟有機(jī)資源處理中心運(yùn)維管理、雄安新區(qū)城市綜合管廊運(yùn)維監(jiān)管與咨詢、石家莊正定新區(qū)城市綜合管廊運(yùn)維咨詢等重要項(xiàng)目。作為科技型央企，公司始終將科技創(chuàng)新擺在企業(yè)發(fā)展的重要位置。自主研發(fā)的“建科智慧運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”，對(duì)公共設(shè)施智能化系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和集成，形成集約高效的“單體自主運(yùn)維管理和總部協(xié)同管控相結(jié)合”的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)管理模式，依托新一代信息技術(shù)，通過感知、接入、分析、監(jiān)控、預(yù)警、運(yùn)維服務(wù)“六位一體”，構(gòu)建智慧運(yùn)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)施設(shè)備關(guān)鍵運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和隱患問題的及時(shí)可視化呈現(xiàn)，能耗的空間感知和節(jié)能智慧分析，品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)的可視化、統(tǒng)一化管控，探尋品質(zhì)、綠色、節(jié)能、智慧運(yùn)營(yíng)模式?！笆奈濉逼陂g，公司將緊緊圍繞成為“智慧運(yùn)維的領(lǐng)軍企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，通過“高端運(yùn)維”的服務(wù)模式，聚焦綠色運(yùn)維、數(shù)字運(yùn)維方式，提供高品質(zhì)的城市公共設(shè)施綜合運(yùn)維服務(wù)。
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