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【1】客戶溝通與服務：接聽客戶電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)客戶服務的各個環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品售后服務等；
【2】客戶信息管理：負責客戶檔案的建立和管理，收集、整理客戶信息資料，為公司決策提供參考依據(jù)。包括VIP顧客的開發(fā)、維護及管理等工作。
【3】內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：需要與其他部門緊密合作，確保工作的順利進行。包括協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作銜接和配合問題，以及參與公司內(nèi)部的培訓、激勵、評價和考核等活動。
【4】建立客戶服務質(zhì)量監(jiān)控與評估機制，定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)及服務指標，精準定位服務流程與產(chǎn)品體驗中的薄弱環(huán)節(jié)，牽頭制定并推動改進措施落地，持續(xù)提升客戶滿意度和服務效率。
【5】基于客戶反饋和業(yè)務發(fā)展需求，主導或參與制定、優(yōu)化客戶服務相關(guān)的制度、標準作業(yè)程序（SOP）及工作規(guī)范，并負責在相關(guān)范圍內(nèi)推動落實與監(jiān)督執(zhí)行；
【6】完成部門和公司領(lǐng)導交給的其他任務。

任職要求：

1、本科及以上學歷，客戶服務、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、2年以上客戶服務或支持相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊協(xié)調(diào)或項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識與問題解決能力，熟悉客服流程與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋提出改進建議