職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車配件管理4S店
一、售后服務團隊管理
1人員培訓與考核
2制定并實施售后服務人員培訓計劃，包括禮儀接待、專業(yè)知識及故障診斷技能培訓，定期考核并記錄表現(xiàn)
3?？冃Ч芾?
4設定團隊工作目標，通過績效考核激勵員工，確保服務效率和質(zhì)量達標
1。協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作 2負責與車間、配件部及保險公司溝通協(xié)作，保障維修流程順暢，處理索賠及理賠事務5。
二、客戶關系維護1
投訴處理 2
及時響應并解決客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門進行重大事件評審，確保客戶滿意度6。
客戶回訪與關系提升 1
定期回訪客戶，收集反饋并改進服務，同時挖掘客戶需求以促進銷售4。
索賠與三包管理
督促索賠員準確傳遞質(zhì)量信息，處理三包范圍內(nèi)的索賠及結(jié)算工作，維護客戶權(quán)益2。
三、服務流程優(yōu)化
流程標準化
制定并優(yōu)化售后服務流程，確保維修、接待等環(huán)節(jié)高效規(guī)范，引入先進管理工具提升效率1。
現(xiàn)場管理 4
監(jiān)控維修現(xiàn)場，優(yōu)化服務細節(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進流程。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
運營分析 7
統(tǒng)計售后服務數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、維修效率），制作月報并分析問題，提出改進方案。
目標達成 1
協(xié)助完成廠家下達的售后指標，通過策劃促銷活動提升客戶活躍度5。
五、其他職責
市場推廣
組織售后服務活動，提升品牌認知度，吸引客戶回店保養(yǎng)
二、客戶關系維護1
投訴處理 2
及時響應并解決客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門進行重大事件評審，確保客戶滿意度6。
客戶回訪與關系提升 1
定期回訪客戶，收集反饋并改進服務，同時挖掘客戶需求以促進銷售4。
索賠與三包管理
督促索賠員準確傳遞質(zhì)量信息，處理三包范圍內(nèi)的索賠及結(jié)算工作，維護客戶權(quán)益2。
三、服務流程優(yōu)化
流程標準化
制定并優(yōu)化售后服務流程，確保維修、接待等環(huán)節(jié)高效規(guī)范，引入先進管理工具提升效率1。
現(xiàn)場管理 4
監(jiān)控維修現(xiàn)場，優(yōu)化服務細節(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進流程。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
運營分析 7
統(tǒng)計售后服務數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、維修效率），制作月報并分析問題，提出改進方案。
目標達成 1
協(xié)助完成廠家下達的售后指標，通過策劃促銷活動提升客戶活躍度5。
五、其他職責
市場推廣
組織售后服務活動，提升品牌認知度，吸引客戶回店保養(yǎng)
1。
應急協(xié)調(diào)
處理道路救援、事故車處置等緊急需求，保障服務響應速度。
處理道路救援、事故車處置等緊急需求，保障服務響應速度。
工作地點
石家莊市-裕華區(qū)-體育南大街與昌達路交叉口西南角南行50米(石家莊裕華汽車園區(qū))
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河北華美汽車銷售服務有限公司河北華美汽車銷售服務有限公司隸屬于保定市中冀汽車貿(mào)易集團有限公司創(chuàng)建于1997年2月，公司以汽車銷售、汽車售后服務、汽車備件、信息反饋、汽車消費貸款、汽車驗車、上照、汽車用品超市、二手車置換等服務為一體的專業(yè)汽車集團。集團總部（乘用車基地）位于保定市七一東路2456號高速引線河大新區(qū)對面；集團商用車基地分布于：保定市南二環(huán)與長城大街交叉口、保定市107國道新車管所對面，市區(qū)經(jīng)營場地占地12萬平方米；集團另分布設有滿城區(qū)分公司、徐水區(qū)分公司、定州分公司、曲陽分公司、蠡縣分公司五家縣區(qū)分公司。集團現(xiàn)已代理20多個乘用車及商用車品牌，秉承“為您想到做到”的服務理念，堅持“務實”精神以卓越成績在各汽車主機廠屢獲大獎；目前上海大眾品牌為保定地區(qū)唯一家六星級經(jīng)銷商，一汽大眾被評為五星級經(jīng)銷商、一汽解放為全國功勛服務商等；集團以嚴謹科學的工作作風正向著更高的目標邁進。歷經(jīng)21年的發(fā)展，中冀汽車集團已成為在保定市汽車銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，中冀汽車集團將繼續(xù)致力于保定市的城市環(huán)境和經(jīng)濟建設?！白屍焚|(zhì)更加卓越、讓服務更加滿意，中冀汽車集團為您想到做到！”將是中冀人不懈的追求！各市區(qū)分店地址：石家莊市：河北省石家莊市新華區(qū)和平西路與康莊大街交口北行500米保定市：河北省保定市蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)七一東路2456號民營科技園紅旗4S店衡水市：衡水市榕花大街北外環(huán)以北500米路東滄州市：河北省滄州市新華區(qū)滄州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)八里屯紅綠燈南行1公里華澤紅旗體驗中心
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