1.在線解答用戶在電商平臺(tái)（如天貓、抖音、京東等）上提出的問題，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地解決用戶疑慮。
2.及時(shí)準(zhǔn)確將客戶咨詢信息記錄工單系統(tǒng)，售后數(shù)據(jù)分析以及整理, 并及時(shí)反饋給內(nèi)部相關(guān)部門。
3.處理售后問題，做好售后退換貨使用方法指導(dǎo)快遞異常.投訴.維權(quán)糾紛.評價(jià)解釋.中差評處理等維護(hù)店鋪評分。
4.有一定的邏輯能力及溝通技巧，能有效準(zhǔn)確的和客戶進(jìn)行溝通。
5.主動(dòng)解決售后問題，常見問題/共性問題不斷更新話術(shù)，及時(shí)處理客戶疑問及各種投訴和突發(fā)事件，對無法處理的問題，及時(shí)反饋探討如何處理。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷 (優(yōu)秀可放寬)電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.打字速度60字/分，熟悉辦公軟件、表格等操作熟悉電商操作軟件;
3.溝通表達(dá)，思維邏輯，反應(yīng)速度，學(xué)習(xí)能力;
4.熟悉客服排班、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、話術(shù)制訂等；
5.有電商售后工作經(jīng)驗(yàn)及電話工作經(jīng)驗(yàn)，做過電器家具用品優(yōu)先；
周休兩天，上班排班制，上班時(shí)間： 早班：8:00-16:30 中班：12:00-21:00 晚班：15:30-24:00