崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)國(guó)外電商平臺(tái)客戶售后問題處理,包括咨詢、退換貨、投訴、糾紛跟進(jìn)等;
2、耐心傾聽客戶需求,有條理地定位問題、給出解決方案,提升客戶滿意度;
3、跟進(jìn)處理進(jìn)度,及時(shí)同步客戶與內(nèi)部相關(guān)部門,確保問題閉環(huán);
4、售后數(shù)據(jù)、反饋產(chǎn)品問題,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
任職要求
1、細(xì)致,做事有條理,能穩(wěn)定處理客戶問題;
2、表達(dá)清晰,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于安撫情緒、化解矛盾;
3、注細(xì)心,信息錄入、回復(fù)準(zhǔn)確,少出錯(cuò);
4、心強(qiáng),積極主動(dòng),愿意跨部門協(xié)助推進(jìn)問題解決;
5、英語六級(jí)及以上。
有國(guó)內(nèi)外電商客服 / 售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
能接受周末輪班處理客訴(三周輪一次,無需到公司,居家辦公)。
我們希望你
情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng),做事靠譜有始有終,熱愛服務(wù)行業(yè)