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更新于 3月22日
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培訓(xùn)督導(dǎo)經(jīng)理

1-1.5萬
  • 貴陽清鎮(zhèn)市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

安全管理人員管理活動管理品質(zhì)管理體系搭建游客體驗監(jiān)測合規(guī)管理
工作職責
1. 結(jié)合文旅樂園特性與國家監(jiān)管要求，搭建覆蓋游樂設(shè)施安全、游客服務(wù)、食品安全等全模塊的品質(zhì)管理體系、服務(wù)標準及獎懲制度，推動體系迭代優(yōu)化，確保落地可執(zhí)行、過程可追溯。
2. 制定年度/月度品質(zhì)督導(dǎo)計劃，統(tǒng)籌日常巡檢、專項檢查、節(jié)假日大客流督導(dǎo)及第三方暗訪，重點管控特種設(shè)備、消防、食品安全等紅線事項，跟進問題整改閉環(huán)，杜絕同類問題復(fù)發(fā)。
3. 建立游客體驗全鏈路監(jiān)測機制，統(tǒng)籌處理重大疑難客訴，挖掘投訴、評價中的核心痛點，聯(lián)動多部門制定優(yōu)化方案，持續(xù)提升游客滿意度與園區(qū)口碑。
4. 負責品質(zhì)督導(dǎo)團隊的招聘、分工、帶教與考核，搭建全員品質(zhì)培訓(xùn)體系，針對一線人員開展服務(wù)標準、安全規(guī)范及應(yīng)急處置培訓(xùn)，推動“全員品質(zhì)管理”理念落地。
5. 對接文旅、市場監(jiān)管等政府部門，確保園區(qū)運營合規(guī)；建立風險預(yù)判機制，識別淡旺季、大型活動中的潛在風險并制定防控預(yù)案，杜絕安全責任事故。
6. 建立品質(zhì)數(shù)據(jù)臺賬，統(tǒng)計分析巡檢整改率、游客滿意度等核心指標，出具品質(zhì)管理報告，對標行業(yè)標桿制定升級規(guī)劃，推動園區(qū)運營品質(zhì)持續(xù)提升。
任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、安全工程或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上文旅行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗，1年以上主題樂園或4A級及以上景區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理同崗位管理經(jīng)驗。
3. 熟悉文旅樂園運營全流程，精通安全管控、服務(wù)標準、客訴處理、合規(guī)管理模塊，具備完整的品質(zhì)體系搭建與落地經(jīng)驗。
4. 熟悉《特種設(shè)備安全法》《食品安全法》《旅游法》等行業(yè)法規(guī)，持有注冊安全工程師或特種設(shè)備安全管理員A證者優(yōu)先。
5. 責任心與原則性強，無安全責任事故負面記錄，能接受文旅行業(yè)節(jié)假日在崗、旺季加班的工作特性。
薪酬福利
五險、節(jié)日福利、績效獎金、年終分紅、員工旅游、專業(yè)培訓(xùn)、晉升通道

工作地點

貴陽清鎮(zhèn)市恐龍小鎮(zhèn)(建設(shè)中)

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

蔣女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo貴州清鎮(zhèn)中潤盛業(yè)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
貴州清鎮(zhèn)中潤盛業(yè)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2017年9月，注冊資本為17527.22萬元，是為整合多方位旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，進一步放大資本帶動力，推動旅游業(yè)向規(guī)模化、集約化發(fā)展而組建的企業(yè)。公司股東為貴州省文化旅游產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限公司）、清鎮(zhèn)市工業(yè)投資有限公司、潘伶、侯鐵軍。公司目標是為深度挖掘投資地旅游資源，通過規(guī)劃、整合，從而進一步提升投資地旅游的知名度，通過對戰(zhàn)略性旅游項目和景區(qū)的開發(fā)建設(shè)任務(wù)實施合理的管理與經(jīng)營，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收。
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