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【你的主要職責(zé)】
? 客戶溝通支持：通過工單郵件系統(tǒng)處理和跟進買家請求，及時解答問題、解決異常，提升客戶滿意度。
? 海外社群運營：維護 Facebook 買家群組的活躍度，定期發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，與用戶建立良好互動。
? 案例知識庫建設(shè)：整理并沉淀客服處理流程與典型案例，持續(xù)優(yōu)化客戶支持體系。
【我們對你的期望】
? 英語水平 CET-6 或以上，具備良好的英文書寫與溝通能力
? 有較強的邏輯思維與學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品與流程
? 樂于溝通、責(zé)任心強，對電商及用戶運營有興趣者優(yōu)先
【加入我們，你將獲得】
? 語言與業(yè)務(wù)能力的雙向成長 —— 你將深度參與客服支持與私域社群運營，通過與模型收藏愛好者的長期互動，提升英文溝通力、問題處理能力與用戶關(guān)系維護經(jīng)驗。
? 跨境電商一線經(jīng)驗 —— 你將獲得一線跨境私域運營經(jīng)驗，掌握用戶溝通、內(nèi)容維護、社群管理等實用技能，為職業(yè)發(fā)展拓展更多方向。
? 高效而人性化的工作體驗 —— 我們重視效率、鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)，關(guān)注結(jié)果、不卷人，讓每個人都能專注做事、持續(xù)成長。
【工作時間與地點】
? 工作時間：一周5天，周末正常雙休，法定節(jié)假日正常休假。彈性工作制，一般在 9:00 ~ 10:00 之間靈活到崗。
? 工作地點：天明科技大廈（科技園北核心區(qū)，周邊擁有豐富餐飲、休閑及生活配套，緊鄰多條公交線路（朗山路中站 / 松坪山總站 / 松坪村站等）