核心目標(biāo)： 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理，通過提升派單與售后服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化門店管控及開拓新市場，保障業(yè)務(wù)增長與市場競爭力。
一、核心職責(zé)：
1. 提升派單與售后服務(wù)質(zhì)量
主導(dǎo)區(qū)域服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)，優(yōu)化派單流程，確保訂單高效、精準(zhǔn)分配。
建立售后服務(wù)體系，推動問題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度。
持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動落地。
2. 區(qū)域門店管理
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)師傅團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)與考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
管控區(qū)域服務(wù)價格體系，維護(hù)市場秩序。
監(jiān)督門店服務(wù)質(zhì)量與售后執(zhí)行情況，對不合格門店提出整改要求。
3. 市場開拓與業(yè)務(wù)增長
挖掘現(xiàn)有資源潛力，推動新車衣、云連鎖、學(xué)員培訓(xùn)等新業(yè)務(wù)落地。
拓展新門店，填補(bǔ)區(qū)域空白，提升市場覆蓋密度。
調(diào)研市場競爭動態(tài)，制定區(qū)域競爭策略，提升市場份額。
二、任職要求：
5年以上連鎖服務(wù)、汽車后市場或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
精通運(yùn)營管理、客戶服務(wù)流程優(yōu)化，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
具備市場拓展能力，能獨(dú)立推動新業(yè)務(wù)落地。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能承受較強(qiáng)工作壓力。
可接受區(qū)域內(nèi)頻繁出差。
三、關(guān)鍵產(chǎn)出：
區(qū)域派單滿意度、售后投訴率等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)提升。
門店合規(guī)率、師傅人效等管理指標(biāo)達(dá)成。
新業(yè)務(wù)營收貢獻(xiàn)及新門店拓展數(shù)量達(dá)成目標(biāo)。