崗位職責(zé):
1、產(chǎn)品素材管理與優(yōu)化:負(fù)責(zé)與直播運(yùn)營(yíng)公司對(duì)接,提供公司產(chǎn)品的圖片、視頻素材、文案等,并定期維護(hù)并更新公司產(chǎn)品素材庫(kù),確保產(chǎn)品素材的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
2、訂單全流程管理:
-監(jiān)控并處理電商平臺(tái)日常訂單,確保訂單及時(shí)審核、發(fā)貨及物流跟蹤;
-對(duì)接倉(cāng)庫(kù)及物流團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)異常訂單處理(如缺貨、物流延遲、退換貨等);
-對(duì)接后勤及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)助電商平臺(tái)貨款提現(xiàn)回收核算,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部SAP流程貨物款項(xiàng)入賬、散戶銷售合同新建、貨物出入庫(kù)流程完成,消費(fèi)者發(fā)票開具。
-跟進(jìn)售后問題,處理客戶投訴及退換貨需求,在線為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;
-定期輸出訂單數(shù)據(jù)報(bào)表,分析訂單轉(zhuǎn)化率、退貨率等核心指標(biāo),提出優(yōu)化建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1-3年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程;
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門協(xié)作意識(shí)。