質(zhì)控專員(跨境供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)質(zhì)控方向)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)指標(biāo)提升,通過(guò)數(shù)據(jù)化分析、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制設(shè)計(jì)和內(nèi)外部推動(dòng),提升服務(wù)體驗(yàn);
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘根因后制定相應(yīng)的解決方案,并執(zhí)行落地, 提升用戶滿意度和一次性解決率,確保指標(biāo)達(dá)成;
3、有負(fù)責(zé)部門較大項(xiàng)目的跟進(jìn)及推進(jìn),并完成項(xiàng)目目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)部門標(biāo)準(zhǔn)流程梳理,完善部門標(biāo)準(zhǔn)制度,了解跨境供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系;
5、業(yè)務(wù)流程線上化實(shí)施,線下線上有效融合,引用智能化工具或借助IT技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)的搭建。
二、任職資格
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有跨境供應(yīng)鏈行業(yè)3年及以上工作經(jīng)驗(yàn),其中在該行業(yè)中有質(zhì)量管理或服務(wù)管理工作者優(yōu)先
3. 軟性能力:
①供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力,有基礎(chǔ)的跨境供應(yīng)鏈行業(yè)知識(shí),了解倉(cāng)庫(kù)、關(guān)務(wù)、港前操作、港后操作、客服各部門業(yè)務(wù)服務(wù)流程;
②具備數(shù)據(jù)分析能力,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行歸因并制定方案,能夠主動(dòng)面對(duì)挑戰(zhàn)和積極推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成;
③具備用戶視角,能夠從用戶的需求出發(fā),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并基于服務(wù)流程和機(jī)制來(lái)解決問(wèn)題;
④善于溝通協(xié)調(diào),有較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力;