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更新于 8月16日
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舉報(bào)

醫(yī)院客服主管

7000-10000元
  • 天津河西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服醫(yī)院
【崗位職責(zé)】：
1. 患者服務(wù)管理
主導(dǎo)門(mén)診、康復(fù)，全流程服務(wù)，包括預(yù)約掛號(hào)、分診引導(dǎo)、檢查陪同、住院手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；
處理患者及家屬的投訴與緊急訴求，協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)制定解決方案；
設(shè)計(jì)并實(shí)施患者關(guān)懷計(jì)劃（如知識(shí)科普、回訪），提升患者粘性。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
定期開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)（如急診流程）及服務(wù)話術(shù)演練（如敏感問(wèn)題應(yīng)答）；
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度，避免因溝通問(wèn)題引發(fā)醫(yī)患矛盾（如隱私保護(hù)相關(guān)咨詢）。
3. 跨部門(mén)協(xié)作
聯(lián)動(dòng)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)，同步患者特殊需求；
協(xié)同市場(chǎng)部策劃增值服務(wù)，提升品牌口碑；
配合醫(yī)務(wù)科處理糾紛，提供溝通記錄與證據(jù)支持。
【任職要求】：
【需要有婦產(chǎn)科醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，不符勿投?。?！】
1.大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、醫(yī)療管理、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上婦產(chǎn)科醫(yī)院/婦幼保健院客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)前檢查、分娩、產(chǎn)后護(hù)理等環(huán)節(jié)服務(wù)流程；
3.精通醫(yī)療客服場(chǎng)景（如投訴處理、健康咨詢），掌握相關(guān)法規(guī)要求；
4.具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能承受工作壓力。
【加分項(xiàng)】：
持有《醫(yī)療護(hù)理員》或《心理咨詢師》證書(shū)；
熟練使用醫(yī)院HIS系統(tǒng)、孕產(chǎn)婦健康管理平臺(tái)；

工作地點(diǎn)

天津圣安醫(yī)院天津市河西區(qū)郁江道71號(hào)

職位發(fā)布者

朱女士/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo天津圣安米悅健康信息咨詢有限公司
圣安米悅心理咨詢有限公司成立于2017年，是一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。圣安米悅將私人尊享的服務(wù)理念引入心理咨詢服務(wù)，為個(gè)人及企業(yè)提供以定制為核心，包括心理咨詢、心理學(xué)產(chǎn)品培訓(xùn)、大型心理學(xué)講座及會(huì)議舉辦、心理產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷、企業(yè)EAP等在內(nèi)的全方面服務(wù)。公司師資實(shí)力雄厚和產(chǎn)品模式成熟，現(xiàn)已服務(wù)人群60000人次，配備專業(yè)的全職心理咨詢師56名，每位咨詢師都經(jīng)過(guò)了2000+小時(shí)嚴(yán)格設(shè)置的心理咨詢學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)，致力于提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。在高速成長(zhǎng)的過(guò)程中，圣安米悅以完善的咨詢服務(wù)管理流程，始終秉承助人自助的心理咨詢理念、“以質(zhì)取信，服務(wù)無(wú)限”的企業(yè)發(fā)展理念，肩負(fù)提高社會(huì)心理健康使命，以同理心及心理學(xué)為基礎(chǔ)，透過(guò)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)、公眾教育、專業(yè)培訓(xùn)、公益服務(wù)等通力合作，不斷擴(kuò)大心理咨詢影響力，并致力于成為全國(guó)心理健康產(chǎn)業(yè)中最具有影響力的上市企業(yè)，共建和諧社會(huì)。曾被中國(guó)保健協(xié)會(huì)心理保健分會(huì)授予為首家“全國(guó)心理咨詢服務(wù)示范平臺(tái)”，同時(shí)也是天津中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)習(xí)基地、天津醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)基地，為社會(huì)培養(yǎng)心理學(xué)方面的人才盡一份綿薄之力?，F(xiàn)有兩家門(mén)店分別位于天津市和平區(qū)南京路世紀(jì)都會(huì)商廈；天津市南開(kāi)區(qū)東馬路仁恒置地國(guó)際中心，交通便利，位置繁華。企業(yè)愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的心理健康領(lǐng)跑者企業(yè)使命：呵護(hù)心靈健康，成就美好人生核心價(jià)值觀：至上責(zé)任，品質(zhì)服務(wù)，協(xié)作共贏社會(huì)責(zé)任：構(gòu)建人類健康心靈，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展
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