職位描述
售后客服售前客服電話客服醫(yī)療檢測
崗位職責：
1、售前咨詢
1.1 產(chǎn)品信息解答：回答客戶關于產(chǎn)品的詳細問題，如功能、針對人群、購買方法、使用方法等。
1.2 促銷活動介紹：向客戶介紹當前的促銷活動和優(yōu)惠信息，吸引客戶下單。
1.3 購買建議：根據(jù)客戶需求提供個性化的產(chǎn)品推薦和購買建議。
1.4 記錄客戶咨詢問題，每月匯總，用于產(chǎn)品和服務的改進。
2、訂單處理
2.1 訂單流轉(zhuǎn)：在客戶下單后，迅速確認訂單詳情，并將訂單信息流轉(zhuǎn)給項目部。
2.2 訂單修改與取消：在符合公司和平臺政策的前提下，協(xié)助客戶修改或取消訂單，滿足客戶的購物體驗。
2.3 物流跟蹤：關注發(fā)貨訂單的物流信息，解答客戶的物流疑問。
3、售后服務
3.1 回訪與解讀：在報告出具5個工作日內(nèi)完成回訪工作，了解客戶的檢測體驗，對客戶提出的建議和不滿認真記錄，及時反饋給相關部門。為客戶提供個性化的報告解讀服務，解釋報告中客戶不清楚的問題，
3.2退換貨處理：按照公司政策處理客戶的退換貨申請，指導客戶完成相關流程。
3.3 投訴處理：建立快速響應機制，對于客戶的投訴，及時作出回應并采取有效措施加以解決。
4、報告上傳：在小程序上傳客戶檢測報告，并發(fā)送短信。
5、禮品卡接待與核銷
接待禮品卡客戶，助其完成核銷，并將信息及時流轉(zhuǎn)給項目部門。
任職要求：
1.本科及以上學歷，專業(yè)不限，生物醫(yī)學類優(yōu)先。
2.5年以上客服經(jīng)驗，精通在線客服 與 電話客服 2種模式。
3.良好的職業(yè)心態(tài)與溝通表達能力。
工作地點
天津東麗區(qū)譜天生物空港經(jīng)濟區(qū)西七道26號
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
譜天生物譜天生物，聚焦精準醫(yī)學最前沿的多組學領域，率先開展基因+蛋白+代謝的多組學研究，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品：下一代納米低豐度蛋白富集質(zhì)譜分析技術的液體活檢新標志物發(fā)現(xiàn)平臺n-LAPE/MSTM，技術居于國際前列單樣本30min有效梯度內(nèi)，蛋白檢出高達 8000+。核心團隊來自耶魯大學、美國國立衛(wèi)生研究院、國家蛋白質(zhì)科學中心、清華大學、浙江大學、天津大學等國內(nèi)外知名院校和科研院所。公司研發(fā)管線涵蓋肝癌、肺癌、胃癌、食道癌、結(jié)直腸癌、胰腺癌等常見癌種和泛癌種及心腦血管等疾病的早篩早診、復發(fā)監(jiān)測、伴隨診斷等。具有核心知識產(chǎn)權(quán)的UmbrellaTM臨床分子數(shù)據(jù)庫，臨床樣本數(shù)10W+，譜天生物致力于不斷創(chuàng)新醫(yī)學技術及其商業(yè)化與臨床應用，持續(xù)推動醫(yī)學發(fā)展，探尋人類健康的更多可能。2022年譜天牽手鼎暉百孚A輪融資。公司具有發(fā)明專利60+，軟件著作100+，團隊累計發(fā)表SCI文章100篇+，榮獲國家高新技術企業(yè)、天津市臨床多組學重點實驗室、天津市科技進步一等獎、博士后科研工作站等資質(zhì)榮譽。目前企業(yè)擁有百康和信醫(yī)學檢驗所、體外診斷試劑生產(chǎn)廠、醫(yī)療科技及醫(yī)療貿(mào)易公司，覆蓋精準醫(yī)療領域從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、傳統(tǒng)臨床檢測服務、特殊臨床檢測服務、產(chǎn)品銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈。從2014年成立至今，譜天已擁有包含基因組、蛋白質(zhì)組、代謝組從低通量到高通量疾病分析的完整技術平臺，在腫瘤的早期篩查、精準用藥以及心血管疾病早期預警等方面形成了公司獨家產(chǎn)品。譜天生物將繼續(xù)秉持“三位一體”多組學精準醫(yī)療理念、通過和世界級的先進技術、強大的研發(fā)團隊共同合作，不斷開發(fā)以蛋白質(zhì)組學和代謝組學為核心的醫(yī)學診療產(chǎn)品，向精準醫(yī)學整體解決方案領導者的目標奮進。
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