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更新于 6月16日

客服經理

9000-15000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服醫(yī)療檢測
崗位職責:
1、售前咨詢
1.1 產品信息解答:回答客戶關于產品的詳細問題,如功能、針對人群、購買方法、使用方法等。
1.2 促銷活動介紹:向客戶介紹當前的促銷活動和優(yōu)惠信息,吸引客戶下單。
1.3 購買建議:根據客戶需求提供個性化的產品推薦和購買建議。
1.4 記錄客戶咨詢問題,每月匯總,用于產品和服務的改進。
2、訂單處理
2.1 訂單流轉:在客戶下單后,迅速確認訂單詳情,并將訂單信息流轉給項目部。
2.2 訂單修改與取消:在符合公司和平臺政策的前提下,協(xié)助客戶修改或取消訂單,滿足客戶的購物體驗。
2.3 物流跟蹤:關注發(fā)貨訂單的物流信息,解答客戶的物流疑問。
3、售后服務
3.1 回訪與解讀:在報告出具5個工作日內完成回訪工作,了解客戶的檢測體驗,對客戶提出的建議和不滿認真記錄,及時反饋給相關部門。為客戶提供個性化的報告解讀服務,解釋報告中客戶不清楚的問題,
3.2退換貨處理:按照公司政策處理客戶的退換貨申請,指導客戶完成相關流程。
3.3 投訴處理:建立快速響應機制,對于客戶的投訴,及時作出回應并采取有效措施加以解決。
4、報告上傳:在小程序上傳客戶檢測報告,并發(fā)送短信。
5、禮品卡接待與核銷
接待禮品卡客戶,助其完成核銷,并將信息及時流轉給項目部門。
任職要求:
1.本科及以上學歷,專業(yè)不限,生物醫(yī)學類優(yōu)先。
2.5年以上客服經驗,精通在線客服 與 電話客服 2種模式。
3.良好的職業(yè)心態(tài)與溝通表達能力。

工作地點

天津東麗區(qū)譜天生物空港經濟區(qū)西七道26號

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經理

當前在線
立即溝通
公司Logo譜天生物
譜天生物,聚焦精準醫(yī)學最前沿的多組學領域,率先開展基因+蛋白+代謝的多組學研究,具有自主知識產權的核心產品:下一代納米低豐度蛋白富集質譜分析技術的液體活檢新標志物發(fā)現(xiàn)平臺n-LAPE/MSTM,技術居于國際前列單樣本30min有效梯度內,蛋白檢出高達 8000+。核心團隊來自耶魯大學、美國國立衛(wèi)生研究院、國家蛋白質科學中心、清華大學、浙江大學、天津大學等國內外知名院校和科研院所。公司研發(fā)管線涵蓋肝癌、肺癌、胃癌、食道癌、結直腸癌、胰腺癌等常見癌種和泛癌種及心腦血管等疾病的早篩早診、復發(fā)監(jiān)測、伴隨診斷等。具有核心知識產權的UmbrellaTM臨床分子數據庫,臨床樣本數10W+,譜天生物致力于不斷創(chuàng)新醫(yī)學技術及其商業(yè)化與臨床應用,持續(xù)推動醫(yī)學發(fā)展,探尋人類健康的更多可能。2022年譜天牽手鼎暉百孚A輪融資。公司具有發(fā)明專利60+,軟件著作100+,團隊累計發(fā)表SCI文章100篇+,榮獲國家高新技術企業(yè)、天津市臨床多組學重點實驗室、天津市科技進步一等獎、博士后科研工作站等資質榮譽。目前企業(yè)擁有百康和信醫(yī)學檢驗所、體外診斷試劑生產廠、醫(yī)療科技及醫(yī)療貿易公司,覆蓋精準醫(yī)療領域從產品研發(fā)、生產、傳統(tǒng)臨床檢測服務、特殊臨床檢測服務、產品銷售的全產業(yè)鏈。從2014年成立至今,譜天已擁有包含基因組、蛋白質組、代謝組從低通量到高通量疾病分析的完整技術平臺,在腫瘤的早期篩查、精準用藥以及心血管疾病早期預警等方面形成了公司獨家產品。譜天生物將繼續(xù)秉持“三位一體”多組學精準醫(yī)療理念、通過和世界級的先進技術、強大的研發(fā)團隊共同合作,不斷開發(fā)以蛋白質組學和代謝組學為核心的醫(yī)學診療產品,向精準醫(yī)學整體解決方案領導者的目標奮進。
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