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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)建設(shè)工程中心團(tuán)隊(duì)的人員信息管理及工地信息的入錄； 2.負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)客戶滿意度、工程進(jìn)度、工程返單三要素為管理核心，制定工程中心年度、季度、月度和每周的工作計(jì)劃，并監(jiān)督工程部計(jì)劃目標(biāo)的落地； 3.負(fù)責(zé)工程中心晨夕會(huì)、每周工地大檢查、周五例會(huì)、每月10號(hào)工程中心全體會(huì)議及每年1次工班大會(huì)工作場(chǎng)景布置和會(huì)議紀(jì)要； 4.負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域的工程部客戶滿意度、工程進(jìn)度交付、工程返單、安全施工、績(jī)效考核的紀(jì)要，根據(jù)工程總監(jiān)進(jìn)行全面檢查、與定期現(xiàn)場(chǎng)工地展開的巡查結(jié)果培訓(xùn)，做計(jì)劃文檔和紀(jì)要； 5.接聽公司服務(wù)熱線，進(jìn)行客戶溝通回訪形成記錄；定期整理客戶反饋，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平； 6.負(fù)責(zé)售前各項(xiàng)工作的執(zhí)行：新客戶開發(fā)、派單、跟單促單、線下活動(dòng)的接待、服務(wù)支持。 7.負(fù)責(zé)售中各項(xiàng)工作的執(zhí)行：施工階段系統(tǒng)回訪操作、客訴處理、問(wèn)題對(duì)接匯總反饋，提升客戶滿意度； 8.負(fù)責(zé)售后各項(xiàng)工作的執(zhí)行:竣工后系統(tǒng)回訪操作、客訴處理、問(wèn)題對(duì)接匯總反饋，提升客戶滿意度； 9.負(fù)責(zé)上門投訴客戶的接待、安撫、記錄、對(duì)接、跟進(jìn)相關(guān)部門處理進(jìn)度工作； 10.幫助客戶選材下單；提成150元 /戶 11.按時(shí)完成公司和上級(jí)安排的其它工作。