崗位職責(zé):
1.帶領(lǐng)團隊配合完成銷售任務(wù),負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。提升團隊整體的問詢轉(zhuǎn)化率,退單挽留率等。
2.負責(zé)線上客服團隊的招聘、培訓(xùn)、考核、提升、管理等,建立并完善團隊各崗位sop,具備發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
3.收集和分析市場上產(chǎn)品、客服等的情況,優(yōu)化團隊話術(shù)、服務(wù)水平、解決問題的能力,提升客戶滿意度。
4.負責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺新規(guī)及政策,及時做出應(yīng)對計劃,預(yù)測可能出現(xiàn)的問題并制定實施措施,解決店鋪相關(guān)問題,提升商家體驗分及店鋪口碑分,延長店鋪使用周期。
5.負責(zé)各版塊的協(xié)調(diào)溝通,保持各版塊的統(tǒng)一性,避免因信息不對稱導(dǎo)致新的問題。
任職要求: 1.經(jīng)驗:1-3年
2.對工作認真、負責(zé),有極強責(zé)任心和紀(jì)律性
3.善于思考和總結(jié),自發(fā)解決問題,主動承擔(dān)并永久性解決問題,執(zhí)行力強
4.有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
5.有原則性,有奉獻精神