1、對接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制的建設(shè)要求，落實關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作要求，配合完成消保自評估、審計等工作。負(fù)責(zé)投訴管理及投訴案件處理，跟蹤投訴事件后續(xù)處理進(jìn)程，做好投訴風(fēng)險管控和化解工作，防范群體性風(fēng)險事件發(fā)生。
2、推進(jìn)所在機(jī)構(gòu)常態(tài)化的宣傳教育培訓(xùn)、適老化服務(wù)、消費者權(quán)益保護(hù)工作考核落實、審計等各項機(jī)制建設(shè)及運行工作。
?橫向協(xié)調(diào)各部門開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。
3、組織相關(guān)部門提前部署應(yīng)對滿期、退保風(fēng)險，組織對重大案件的協(xié)調(diào)處理。
4、加強投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，建立閉環(huán)管理與溯源改善機(jī)制，實施差異化管控措施，在機(jī)構(gòu)層面推動問題前置解決，推動機(jī)構(gòu)提升合規(guī)經(jīng)營管理水平。