一、崗位職責(zé)
1、待與咨詢：熱情迎接訪客，提供場(chǎng)館導(dǎo)覽、課程咨詢、費(fèi)用及預(yù)約解答，并協(xié)助處理寄存、飲水等臨時(shí)需求。
2、票務(wù)與預(yù)約：負(fù)責(zé)門票及課程銷售、核銷與收款，管理團(tuán)隊(duì)預(yù)約信息，每日對(duì)賬并同步更新線上平臺(tái)信息。
3、團(tuán)隊(duì)對(duì)接：協(xié)助研學(xué)團(tuán)隊(duì)簽到、發(fā)放物資、與導(dǎo)師交接，跟蹤課程需求，并在離場(chǎng)時(shí)回收設(shè)備、收集反饋。
4、形象與后勤：維護(hù)前臺(tái)及入口區(qū)域整潔，保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，管理宣傳物料庫(kù)存，并協(xié)助場(chǎng)館活動(dòng)籌備。 反饋與投訴：主動(dòng)收集客戶意見，妥善處理咨詢與投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決。 安全與應(yīng)急：維護(hù)入口秩序，協(xié)助應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，閉館前檢查區(qū)域安全。
5、 其他：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，積極參與培訓(xùn)，提升服務(wù)與專業(yè)知識(shí)。。
二、崗位要求
1、大專以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)佳（身高165cm以上，體重55KG,會(huì)化淡妝），具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)。
3、熟悉辦公軟件（Word、Excel）及票務(wù)系統(tǒng)操作，有前臺(tái)、客服或文旅/教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、了解研學(xué)教育或AI科普基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先，能夠快速掌握?qǐng)鲳^課程及產(chǎn)品信息。
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況。
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，嚴(yán)格遵守場(chǎng)館規(guī)章制度。