【工作內(nèi)容】
主責(zé)用戶線上服務(wù)響應(yīng)、回訪、邀約及客訴閉環(huán)跟進(jìn)
1.負(fù)責(zé)新車(chē)交付回訪、維保回訪及售后線索邀約工作
2.及時(shí)接收用戶投訴，并進(jìn)行初步分類(lèi)與快速響應(yīng)，跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題直至徹底解決
3.負(fù)責(zé)企業(yè)微信群管理，及時(shí)響應(yīng)用戶群內(nèi)需求/咨詢，執(zhí)行滿意度調(diào)研、問(wèn)題收集等
4.挖掘用戶需求，開(kāi)展售后產(chǎn)品線上推廣與銷(xiāo)售工作
5.參與執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)、口碑傳播等，提升客戶滿意度
6.負(fù)責(zé)按要求完成上級(jí)交辦的其他工作
【相關(guān)要求】
1、具有2年以上汽車(chē)行業(yè)，4S店同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，為人熱情，細(xì)致耐心
3、熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件，具有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)分析能力