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1、部門人員的管理、日常工作分配與督導檢查，部門員工績效考核，建立和完善員工售后技術(shù)培訓機制。
2、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
3、客戶現(xiàn)場售后工作的管理和統(tǒng)籌，推動各協(xié)作部門工作有序進展，確保設(shè)備穩(wěn)定運行并按時交付。
4、對客戶投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決。
5、分析整理售后服務(wù)過程中客戶投訴和改善訴求并分配給相關(guān)部門處理。
6、建立和完善公司設(shè)備檔案（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
7、配合市場部門完善客戶需求設(shè)備技術(shù)規(guī)格，完成客戶端培訓及設(shè)備交付。
8、完成上級臨時交辦的其它工作。
職能要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，機電一體化或其他相關(guān)專業(yè)；
2、看懂圖紙；
3、五年以上電氣設(shè)備維護行業(yè)工作經(jīng)驗，三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗；
4、具備較好的表達、溝通能力及親和力,具備良好的學習能力以及靈活的應(yīng)變能力和大事件處理能力。