職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
公司背景：
60年上市外企直招，高端電子產(chǎn)品售后客服管理，優(yōu)秀者可評(píng)經(jīng)理級(jí)。
職位優(yōu)勢(shì)：
- 廣闊的發(fā)展平臺(tái)，通暢的晉升渠道，快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想；
- 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，年輕化的管理團(tuán)隊(duì)，活力十足的職場(chǎng)文化；
- 半年一次升職加薪，公司80%的管理崗位來(lái)自內(nèi)部員工；
- 工資不拖不壓，每月8號(hào)前發(fā)放上月工資。
60年上市外企直招，高端電子產(chǎn)品售后客服管理，優(yōu)秀者可評(píng)經(jīng)理級(jí)。
職位優(yōu)勢(shì)：
- 廣闊的發(fā)展平臺(tái)，通暢的晉升渠道，快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想；
- 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，年輕化的管理團(tuán)隊(duì)，活力十足的職場(chǎng)文化；
- 半年一次升職加薪，公司80%的管理崗位來(lái)自內(nèi)部員工；
- 工資不拖不壓，每月8號(hào)前發(fā)放上月工資。
工作內(nèi)容：
1. 了解客戶需求及期望，達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；
2. 建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；
3. 及時(shí)把握運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4. 為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵(lì)方案；
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù)，人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6. 為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議，同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)；
7. 了解員工意見(jiàn)，并對(duì)員工提出的問(wèn)題及時(shí)做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8. 協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的合作，確保呼叫中心與其它部門(mén)之間的流暢銜接；
9. 相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析管理。
1. 了解客戶需求及期望，達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；
2. 建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；
3. 及時(shí)把握運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4. 為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵(lì)方案；
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù)，人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6. 為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議，同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)；
7. 了解員工意見(jiàn)，并對(duì)員工提出的問(wèn)題及時(shí)做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8. 協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的合作，確保呼叫中心與其它部門(mén)之間的流暢銜接；
9. 相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析管理。
任職要求：
1. 熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，具備同行2年及以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)；
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
4. 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力；
5. 有良好的溝通能力和表達(dá)能力；
6. 具備客戶關(guān)系維護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力；
7. 電腦操作及OFFICE軟件（PPT）運(yùn)用熟練。
1. 熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，具備同行2年及以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)；
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
4. 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力；
5. 有良好的溝通能力和表達(dá)能力；
6. 具備客戶關(guān)系維護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力；
7. 電腦操作及OFFICE軟件（PPT）運(yùn)用熟練。
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市中原區(qū)楓香街173號(hào)天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園4號(hào)樓4棟8層
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)灣設(shè)有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn)，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)！特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂(lè)的工作，享受工作所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺(tái)上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！
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