崗位職責(zé)
(一)客戶關(guān)系維護(hù)
1. 負(fù)責(zé)高中升學(xué)輔導(dǎo)意向客戶的跟進(jìn),建立完善的客戶檔案,定期回訪老客戶,挖掘轉(zhuǎn)介紹機(jī)會。
2. 及時響應(yīng)客戶關(guān)于課程內(nèi)容、升學(xué)政策、師資情況等咨詢,提供專業(yè)解答,提升客戶滿意度。
3. 跟蹤學(xué)員輔導(dǎo)進(jìn)度,協(xié)調(diào)教學(xué)團(tuán)隊解決學(xué)員及家長的問題,維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
二)課程銷售工作
1. 通過電話、微信、門店接待等多渠道拓展客戶資源,精準(zhǔn)挖掘高中學(xué)生及家長的升學(xué)輔導(dǎo)需求。
2. 根據(jù)客戶需求,結(jié)合機(jī)構(gòu)課程體系(如高考沖刺、志愿填報指導(dǎo)、學(xué)科培優(yōu)等),制定個性化升學(xué)輔導(dǎo)方案,完成課程銷售目標(biāo)。
3. 參與制定銷售策略和促銷活動,執(zhí)行機(jī)構(gòu)下達(dá)的銷售任務(wù),達(dá)成月度、季度、年度業(yè)績指標(biāo)。
(三)門店運營管理
1. 負(fù)責(zé)門店日常接待流程的優(yōu)化與執(zhí)行,保障門店環(huán)境整潔、秩序井然,提升客戶到店體驗。
2. 協(xié)助校區(qū)負(fù)責(zé)人完成學(xué)員報名登記、繳費手續(xù)辦理、課程安排協(xié)調(diào)等日常行政工作。
3. 收集市場競品信息和客戶反饋,及時向校區(qū)負(fù)責(zé)人匯報,為機(jī)構(gòu)課程優(yōu)化和運營決策提供參考。
任職要求
1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,教育學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求:1年以上教育行業(yè)課程銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先,有高中升學(xué)輔導(dǎo)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 能力要求
? 熟悉高中升學(xué)政策(如高考改革、志愿填報規(guī)則等),具備扎實的教育行業(yè)知識儲備。
? 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和銷售技巧,能夠精準(zhǔn)把握客戶心理,高效促成簽單。
? 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能夠接受目標(biāo)導(dǎo)向的工作模式,有團(tuán)隊協(xié)作精神。
? 熟練使用辦公軟件(Word、Excel、飛書、微信公眾號等),具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和分析能力。
4. 其他要求:認(rèn)同機(jī)構(gòu)教育理念,熱愛教育行業(yè),有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
福利待遇
專業(yè)的培訓(xùn)體系:入職培訓(xùn)(升學(xué)政策、銷售技巧)+ 在崗進(jìn)階培訓(xùn) + 管理崗位晉升通道。