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電商客服主管
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作，根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和客服部門目標(biāo)，制定團隊月度、季度及年度工作計劃，并組織實施，確保團隊各項服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、響應(yīng)時效、問題解決率等）達(dá)成。
2.全面調(diào)研客服團隊的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和客戶服務(wù)要求，制定完善的客服培訓(xùn)體系。
3.制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并監(jiān)督團隊成員嚴(yán)格執(zhí)行，確?？蛻舴?wù)的一致性和專業(yè)性。
4.定期對客服服務(wù)質(zhì)量進行抽檢和評估，分析客戶投訴、反饋數(shù)據(jù)，找出服務(wù)過程中存在的問題和不足，提出改進措施并督促落實。
5.收集整理客戶常見問題及解決方案，形成知識庫，并推動團隊成員熟練掌握，提高問題解決效率。
6.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，引入先進的服務(wù)理念和方法，持續(xù)提升團隊的整體服務(wù)水平。
二、崗位要求
1.教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗： 具有 3 年以上客服工作經(jīng)驗，其中至少 1 年以上客服團隊管理或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗。熟悉客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，有成功搭建和實施客服培訓(xùn)體系的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.基本技能和素質(zhì)：具有強烈的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)；具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；具有積極主動的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；具備出色的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)；擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與不同層級的人員進行良好的溝通和協(xié)作；具備較強的分析問題和解決問題的能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理客服工作中出現(xiàn)的各種問題；；熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和客服管理系統(tǒng)、培訓(xùn)相關(guān)工具。