【工作職責(zé)】
配合外貿(mào)團(tuán)隊做客戶關(guān)系的維護(hù)及訂單的交付。
（一）客戶溝通與維護(hù)
1.作為客戶與公司內(nèi)部各部門的溝通橋梁，保持與客戶的密切聯(lián)系，及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，如原材料采購進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度、貨物出運安排等。
2.負(fù)責(zé)處理客戶的日常咨詢、投訴與建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提高客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和新的需求，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)拓展提供參考。
（二）訂單管理
1.負(fù)責(zé)訂單的接收、審核與錄入工作，仔細(xì)核對訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
2.與客戶溝通訂單細(xì)節(jié)，及時解答客戶疑問，確認(rèn)客戶需求，跟進(jìn)客戶訂單變更情況，及時更新訂單信息并通知相關(guān)部門。
3.跟蹤訂單采購與生產(chǎn)進(jìn)度，并及時反饋給客戶。
（三）物流與報關(guān)協(xié)調(diào)
1.負(fù)責(zé)安排貨物的運輸事宜，與貨代公司溝通，選擇合適的運輸方式（海運、空運、陸運等）和運輸路線，辦理訂艙、報關(guān)、報檢等手續(xù)，確保貨物按時、安全出運。
2.跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時獲取貨物運輸信息，如船期、航班動態(tài)、貨物在途位置等，及時向客戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門通報運輸情況，處理運輸過程中出現(xiàn)的問題，如延誤、破損等。
3.負(fù)責(zé)整理和保管運輸單據(jù)，如提單、報關(guān)單、發(fā)票、裝箱單等，確保單據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為財務(wù)結(jié)算和客戶清關(guān)提供支持。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)。
2.英語六級以上，要求口語流利，能夠獨立對接客戶，進(jìn)行電話/視頻溝通，能夠熟練運用英語進(jìn)行商務(wù)溝通和郵件往來，具備一定的商務(wù)英語寫作能力，能夠起草和審核外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)文件。
3.1年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，外貿(mào)跟單實操經(jīng)驗。
4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神，能夠與國內(nèi)外客戶、貨代公司、報關(guān)行以及公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力。
6.具備較強的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展和變化。