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【崗位職責(zé)】
1、制定并優(yōu)化平臺心理咨詢師招募標(biāo)準(zhǔn)、流程與策略。負責(zé)心理咨詢師的簡歷篩選、資質(zhì)審核（證書、經(jīng)驗、背景調(diào)查）與初步評估。組織或參與心理咨詢師的面試、專業(yè)能力評估與入駐決策。維護并持續(xù)優(yōu)化心理咨詢師信息庫。
2、策劃、組織并實施平臺心理咨詢師的新人入職培訓(xùn)（平臺規(guī)則、工具使用、服務(wù)流程、倫理規(guī)范等）。設(shè)計并推動心理咨詢師的持續(xù)專業(yè)發(fā)展計劃（CPD），包括但不限于：專業(yè)督導(dǎo)組織、專題工作坊、案例研討會、線上課程學(xué)習(xí)、最新研究分享等。建立并維護心理咨詢師成長路徑與晉升/評級體系。對接內(nèi)外部專業(yè)資源（督導(dǎo)師、培訓(xùn)師、機構(gòu)），豐富培訓(xùn)內(nèi)容。
3、負責(zé)心理咨詢師的日常溝通、關(guān)系維護與問題解答，提升其平臺歸屬感與滿意度。制定并執(zhí)行心理咨詢師的績效考核標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)質(zhì)量、用戶評價、活躍度、專業(yè)貢獻等）。建立心理咨詢師的激勵體系（如等級權(quán)益、推薦獎勵、活動獎勵、曝光資源傾斜等）。處理心理咨詢師的投訴、糾紛調(diào)解與危機干預(yù)，確保服務(wù)合規(guī)性。監(jiān)控心理咨詢師的服務(wù)數(shù)據(jù)（接單率、響應(yīng)時效、咨詢時長、完單率、評價、投訴率等），進行定期分析、反饋與輔導(dǎo)。
4、建立并持續(xù)優(yōu)化心理咨詢師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范與倫理守則。監(jiān)督心理咨詢師的服務(wù)質(zhì)量，通過用戶評價、會話抽檢（需符合倫理與隱私保護）、督導(dǎo)反饋等方式進行監(jiān)控。推動心理咨詢師提升服務(wù)專業(yè)性、溝通技巧與用戶關(guān)懷。分析用戶對心理咨詢師的反饋，推動服務(wù)改進。建立并管理危機干預(yù)流程與資源網(wǎng)絡(luò)（如轉(zhuǎn)介機制）。
【任職資格條件】
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會學(xué)、人力資源管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺運營經(jīng)驗（用戶運營、創(chuàng)作者運營、商家運營、社區(qū)運營等），有雙邊平臺（連接服務(wù)提供方與用戶方）運營經(jīng)驗者高度優(yōu)先。強烈優(yōu)先：有心理咨詢、心理健康服務(wù)、醫(yī)療健康、教育等相關(guān)行業(yè)運營或管理經(jīng)驗。對心理咨詢行業(yè)有深刻理解是核心優(yōu)勢。
3.深刻理解心理咨詢行業(yè)特點、服務(wù)模式、專業(yè)倫理規(guī)范（如中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則）。
4.具有用戶/生態(tài)運營思維、數(shù)據(jù)分析能力、項目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力。
5.同理心與人文關(guān)懷： 深刻理解心理咨詢師的需求與挑戰(zhàn)，理解來訪者的困境，具備高度的敏感度和關(guān)懷意識。
6.做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實、責(zé)任心強，擁有良好的溝通、細致與耐心。
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