崗位職責:
1.負責酒店員工的服務技能、禮儀規(guī)范、客戶溝通等培訓工作;
2.制定并完善酒店服務標準培訓體系;
3.根據(jù)酒店需求設計培訓課程,開發(fā)教材、案例、考核工具;
4.定期評估培訓效果,跟蹤員工服務表現(xiàn)并提出改進建議;
5.協(xié)助管理層優(yōu)化服務流程,提升客戶滿意度;
6.參與酒店文化建設和團隊凝聚力活動策劃。
任職要求:
1.學歷背景:大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理、教育學等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗:3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,1年以上培訓或教學經(jīng)驗;熟悉高星級酒店服務標準及運營流程(如前廳、客房、餐飲等部門);
3.核心技能:
·具備優(yōu)秀的書寫能力、表達能力和控場能力,能獨立授課;
熟練使用PPT、Excel等辦公軟件,擅長制作培訓課件;
·具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過服務反饋優(yōu)化培訓方案;