6. 負(fù)責(zé)天貓店鋪售后問題對接，通過阿里旺旺、平臺工單、電話等渠道，快速響應(yīng)客戶疑問，降低客戶投訴率，提升售后滿意度及復(fù)購意愿。
7. 熟練掌握天貓平臺售后規(guī)則、退換貨流程及店鋪售后政策，嚴(yán)格按照規(guī)則處理客戶退換貨申請，協(xié)助客戶完成工單提交、物流寄回、退款審核等操作，避免平臺處罰及客戶糾紛升級。
8. 對接倉儲、物流、運營及產(chǎn)品部門，同步客戶售后問題（如商品質(zhì)量瑕疵、物流丟件/破損、發(fā)錯貨等），跟蹤問題處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果，保障問題閉環(huán)，減少客戶等待時長。
9. 負(fù)責(zé)售后訂單跟進，包括退款到賬確認(rèn)、換貨商品發(fā)出通知、售后糾紛調(diào)解等，主動安撫客戶情緒，化解潛在矛盾，維護店鋪品牌口碑。
10. 定期整理售后問題數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計商品常見質(zhì)量問題、物流高頻異常點、客戶核心訴求等，形成售后總結(jié)報告同步至相關(guān)部門

任職要求
1. 2年及以上天貓/淘寶平臺售前、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉天貓售后規(guī)則、維權(quán)流程及千牛工作臺、工單系統(tǒng)等工具操作。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、情緒管理能力及問題解決能力
3. 熟悉電商售后全流程，對退換貨、物流異常、質(zhì)量投訴等常見問題有成熟的處理思路
4. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，打字速度不低于60字/分鐘，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）記錄售后數(shù)據(jù)、整理臺賬，具備基本的數(shù)據(jù)歸納分析能力